Fortryd send og vedhæftede filer

Fortryd send

Når du trykker Send svar, går svaret ikke ud med det samme. Nemma venter 15 sekunder, så du kan nå at fange en fejl, før kunden ser den.

• Der dukker en besked op med Svaret sendes om 15 sek. og knappen Fortryd. Den bliver stående, selvom du går videre til næste sag.
• Klik Fortryd inden tiden løber ud, så sendes intet. Svaret åbnes igen i svarboksen med din tekst (og dine vedhæftede filer), og udkastet er åbent, som før du sendte. I Aktivitet står Svar fortrudt.
• Er de 15 sekunder gået, er svaret sendt, og det kan ikke tages tilbage. Står der For sent, nåede mailen at gå.

Godt at vide:

• Kun den, der sendte svaret, kan fortryde det. En kollega kan ikke tage dit svar tilbage.
• Forsinkelsen gælder dit eget klik på send. Svar, som Sender selv sender, og kvitteringer og fraværssvar går straks. Det gør svaret også, når du sender sammen med en handling (fx Annullér ordre og send): så sendes det, når handlingen er udført.
• Et fortrudt svar tæller ikke som et AI-svar i din fakturering. Det regnes først, når svaret rent faktisk er sendt.
• Sagen bliver først løst, og status ændres først, når svaret er afsendt. Havde du valgt Løst ved send, sker det efter de 15 sekunder.

Vedhæft filer til dit svar

I bjælken under svarfeltet står knappen Vedhæft fil. Brug den til fx en faktura, en returetiket eller et billede af en størrelsesguide.

1. Klik Vedhæft fil, og vælg en eller flere filer. Filerne lægges med det samme, og de står som små mærker under teksten med navn og størrelse. Klik på krydset ved en fil for at fjerne den.
2. Skriv dit svar, og tryk Send svar. Filerne følger med mailen.

Det kan du vedhæfte:

• PDF
• billeder (JPG, PNG, GIF, WebP og HEIC)
• tekstfiler (TXT og CSV)

Grænser: højst 5 filer pr. svar, højst 10 MB pr. fil og højst 15 MB i alt. Det er for, at mailen kan nå frem hos kunden. Filens endelse skal passe til dens type, og Nemma kontrollerer filen igen, når du sender. Passer noget ikke, eller mangler en fil, sendes svaret ikke, og du får en forklaring på, hvad der er galt, så kunden aldrig får en mail, der siger "se vedhæftet" uden en fil.

Kun e-mail. Messenger og Instagram kan ikke sende filer fra Nemma endnu. På de sager står der en forklaring i stedet for knappen, og filer afvises også, hvis nogen prøver alligevel.

Ikke sammen med en handling. Du kan ikke sende filer i samme klik som en handling på ordren (fx Annullér ordre og send). Knappen forklarer det. Udfør handlingen først, og send så et nyt svar med filen.

I tidslinjen står der ved Svar leveret, hvor mange filer der blev sendt med, fx 2 filer vedhæftet.