Academy
Hjælp til Nemma
Korte, konkrete vejledninger til at få Nemma op at køre og til at bruge den i hverdagen. Alt er skrevet ud fra systemet, som det faktisk virker i dag.
Kom godt i gang
Forbind Shopify og din mail, og få det første AI-udkast frem.
- Sådan kommer du i gangOverblik over de seks trin i opsætningen, hvad hvert trin gør, og hvad du roligt kan springe over.
- Forbind ShopifyOpret en app hos Shopify, giv den de rigtige tilladelser og forbind den til Nemma på 3-4 minutter.
- Få kundemails ind i NemmaVideresend din support-adresse til din unikke Nemma-adresse, og hent Gmails bekræftelseskode direkte i opsætningen.
- Hvem svarene kommer fraNemma har en afsenderadresse klar fra start, så du kan sende svar uden at røre DNS - og kundens svar lander automatisk i samme sag.
Daglig brug
Indbakken, udkast, handlinger og eskalering i hverdagen.
- Indbakken: sådan læser du din inboxFå overblik over listen, fanerne, statusserne - og hvad Nemma allerede har nået, før du åbner en henvendelse.
- Godkend og ret AI-udkastetLæs udkastet, ret det hvis der er brug for det, og send - dine rettelser afgør, hvornår en kategori er klar til Autopilot.
- Handlinger på ordrer: annullér, adresse, refundering og bytteNemma kan foreslå ændringer på en ordre, men udfører dem først, når du trykker Godkend og send - og svaret går kun ud, hvis ændringen lykkes.
- Når Nemma beder om et menneskeNogle henvendelser sender Nemma videre til dig i stedet for at svare selv - her er hvad der udløser det, og hvad du gør.
Automatisering
Kategorier, skills og hvornår AI'en må svare selv.
- Kategorier og skillsHver kundemail får en kategori, og hver kategori har en skill, der bestemmer hvad AI'en må love. Udfyld dem, og svarene bliver dine.
- Blokeret, Copilot og AutopilotPer kategori bestemmer du, om AI'ens svar venter på dig eller sendes automatisk - og du kan sætte alt på pause med ét klik.
Fejlfinding
Når noget ikke opfører sig som forventet.
- Når AI'en ikke kan finde ordrenNemma udleverer kun ordredata, når mailen kommer fra ordrens egen email - derfor beder AI'en nogle gange kunden om ordrenummer, email og postnummer.
- AI'en kan ikke finde produkter eller bytte en vareTo ting kræver ekstra adgang i Shopify - sådan ser du hvad AI'en må, og hvordan du åbner resten med Opdater tilladelser.
Kan du ikke finde svaret? Skriv til support@nemma.dk.