Hjælp til Nemma

Overblik over de fire trin i opsætningen, hvad hvert trin gør, og hvad du roligt kan vente med.

Opret en lille app i din egen Shopify, giv den de rigtige tilladelser, og forbind den til Nemma på 3-4 minutter.

Videresend din support-adresse til din unikke Nemma-adresse, og hent Gmails bekræftelseskode direkte i opsætningen.

Forbind butikkens Facebook-side, så beskeder på Messenger og Instagram lander som sager i Indbakken - og få styr på 24-timersreglen og det, der endnu ikke kan sendes.

Nemma har en afsenderadresse klar fra start, så du kan sende svar uden at røre DNS - og kundens svar lander automatisk i samme sag.

Inviter kolleger, og bestem hvem der må refundere, annullere og rette Skills. Som standard er det kun ejeren.

Hent gamle sager fra Zendesk eller Gorgias ind i Nemma som et skrivebeskyttet arkiv, du kan søge i - uden at nogen kunder får mails, og uden at AI'en rører dem.

Få overblik over listen, fanerne, statusserne - og hvad Nemma allerede har nået, før du åbner en sag.

Læs udkastet, ret det hvis der er brug for det, og send - dine rettelser afgør, hvornår en kategori er klar til Sender selv.

Nemma kan foreslå ændringer på en ordre, men på Udkast udfører den dem først, når du har valgt dem til og trykker send - og svaret går kun ud, hvis ændringen lykkes.

Nogle sager sender Nemma videre til dig i stedet for at svare selv - her er hvad der udløser det, og hvad du gør.

Gem de svar, du bruger igen og igen, og sæt dem ind i et svar med ét klik - med kundens fornavn og butikkens navn udfyldt.

Vælg selv, om og hvor ofte Nemma mailer dig en opsummering af nye udkast, eskalerede sager og problemer.

Se alle sager, ordrer og noter om én kunde samlet ét sted, og skriv noter til kollegerne, som kunden og AI'en aldrig ser.

Skriver kunden fra en anden mail, end ordren er lagt med, kan du bekræfte ordren i sagen - så må AI'en bruge den, men aldrig sende svaret selv.

Søg i sager, kunder, indstillinger og genveje fra ét sted, uanset hvor du er i Nemma - tryk Cmd+K eller Ctrl+K.

Du har 15 sekunder til at fortryde et sendt svar, og på e-mail kan du vedhæfte billeder, PDF og tekstfiler til dit svar.

Vælg periode og visning i Statistik, forstå tallene (og at sparet tid er et skøn), og hent kategoritabellen som CSV til Excel.

Hver kundemail får en kategori, og hver kategori har en skill, der bestemmer hvad AI'en må love. Opret egne kategorier, og udfyld skills, så svarene bliver dine.

Per kategori bestemmer du, om AI'en skriver, om svaret venter på dig, eller om det sendes automatisk - og du kan sætte al automatik på pause med ét klik.

Se, hvem der skrev hvad i en skill, gendan en tidligere version, og prøv en ændring af på en rigtig sag, før du stoler på den.

Fortæl nye kunder, hvornår du svarer, med ét fast fraværssvar uden for åbningstid og i ferien - og få styr på, hvornår det sendes, og hvornår ikke.

Nemma udleverer kun ordredata, når mailen kommer fra ordrens egen e-mail - derfor beder AI'en nogle gange kunden om ordrenummer, e-mail og postnummer.

To ting kræver ekstra adgang i Shopify - sådan ser du, hvad AI'en må, og hvordan du giver din app resten.