Ordre lagt med en anden mail

Mange handler med én mail og skriver fra en anden: arbejdsmailen, partnerens mail eller en gammel adresse. Nemma viser og bruger kun ordrer lagt med den mail, kunden skriver fra (se Når AI'en ikke kan finde ordren), så i sådan en sag står der, at ingen ordrer er fundet. Her kan du, som menneske, bekræfte, at en bestemt ordre hører til kunden.

Sådan bekræfter du en ordre

1. Åbn sagen, og find panelet Kundens ordre i højre side (på smallere skærme under Ordre og aktivitet).
2. Klik Er ordren lagt med en anden mail?
3. Skriv Ordrenummer, og klik Slå op.
4. Nemma viser kun lidt: ordrenummer og dato, mailen delvist skjult (fx m***@gmail.com), og fornavnets forbogstav og byen. Sammenlign med det, kunden selv har skrevet. Læs ikke oplysningerne op for kunden, for så kan de bare gentages.
5. Passer det, så sæt kryds i Jeg har bekræftet, at ordren tilhører kunden, og skriv kort i feltet Hvordan har du bekræftet det?, fx "Kunden oplyste ordrenr. og navn".
6. Klik Bekræft ordren.

Har kunden skrevet fra den mail, ordren er lagt med, står der, at den allerede vises. Er ordren allerede bekræftet i sagen, står det også. Og er den samme ordre allerede bekræftet i en anden sag, advarer vinduet, så du kan tjekke, at det er den rigtige kunde. Du kan bekræfte op til fem ordrer pr. sag.

Funktionen findes ikke for Messenger og Instagram, fordi en kunde dér ikke har en e-mail at sammenligne med. Her beder AI'en kunden om både ordrenummer og den e-mail, ordren er lagt med.

Hvad bekræftelsen betyder

Din bekræftelse er en tillidsbeslutning, og Nemma behandler den forsigtigt:

• Kun i den her sag, og kun den ene ordre. Bekræftelsen giver ikke adgang til kundens andre ordrer og følger ikke med til kundens andre sager.
• AI'en må nu bruge ordren. Den kan slå den op og skrive et udkast ud fra den. Ordren står i panelet med teksten Bekræftet af dit navn og din begrundelse, og i Aktivitet står Ordre bekræftet manuelt.
• Svaret sendes aldrig automatisk. Også selvom kategorien står på Sender selv, bliver svaret et udkast, der venter på dig. I Aktivitet står grunden: Ordre bekræftet manuelt - et menneske skal godkende svaret. Det er med vilje, så et menneske altid læser et svar, der bygger på en ordre, der ikke er lagt med kundens egen mail.
• Ny leveringsadresse kan ikke ændres. På en ordre, du har bekræftet, kan adressen ikke ændres, hverken af AI'en eller af dig i Nemma. Beder kunden om en ny adresse, beder AI'en kunden om at skrive fra den e-mail, ordren er lagt med.
• Annullering, refundering og bytte kræver stadig dig. Du kan annullere, refundere eller bytte på en bekræftet ordre, hvis du må flytte penge (se Handlinger på ordrer). Det kræver dit eget klik som altid, og refunderingen går tilbage til den betaling, ordren oprindeligt blev betalt med.

Fjern en bekræftelse

Kom du til at bekræfte den forkerte ordre, så klik Fjern bekræftelse under ordren. Sagen er så tilbage til reglen om kundens egen e-mail. Foreslåede handlinger på ordren afvises, og et udkast, der blev skrevet med ordren, skrives forfra uden den. I Aktivitet står Ordre-bekræftelse fjernet.

Vær kritisk

Kunder kan give et ordrenummer og et navn, der ikke er deres egne. Bekræft kun, når oplysningerne passer sammen med det, kunden har skrevet, og er du i tvivl, så bed kunden skrive fra den mail, ordren er lagt med. Alle bekræftelser og fjernelser kan ses i sagens Aktivitet, og ordrens mærke viser, hvem der stod inde for den.