Handlinger på ordrer: annullér, adresse, refundering og bytte

Skal kundens ordre annulleres, have ny adresse eller byttes, foreslår Nemma det som et kort under Foreslåede handlinger i højre side af ticketen. Nemma udfører aldrig noget af sig selv her. Kortet venter på dig.

De fire korttyper

• Annullér ordre - kun hvis ordren ikke er afsendt endnu.
• Ny leveringsadresse - kun hvis ordren ikke er afsendt endnu.
• Refundering - kræver altid din godkendelse.
• Byt produkt - bytter varen til et billigere produkt og refunderer prisforskellen.

På hvert kort står ordrenummeret og det konkrete indhold, fx den nye adresse eller beløbet. Mærkatet til højre viser, hvor sagen står: Afventer godkendelse, Klar, Godkendt, Godkendt - refundér i Shopify, Udført, Fejlede eller Afvist.

Sådan gør du

1. Læs kortet og tjek, at ordrenummer og detaljer passer.
2. Læs AI-udkastet i svarfeltet, og ret det, hvis der er brug for det.
3. Tryk Godkend og send. Er du uenig, trykker du Afvis, og så skriver du selv svaret.

Hvad "Godkend og send" gør

Ét klik gør to ting: Nemma udfører ændringen i Shopify og sender derefter svaret til kunden. Men kun hvis ændringen faktisk lykkedes.

Går noget galt, bliver svaret ikke sendt. Kortet skifter til Fejlede med en forklaring, og du kan skrive til kunden selv. Sådan undgår du, at kunden får en mail om en annulleret ordre, der stadig er aktiv.

Er der ikke noget udkast, der venter, hedder knappen bare Godkend.

Lige før Nemma udfører handlingen, tjekkes ordren en gang til. Er den nået at blive afsendt i mellemtiden, eller passer kundens mailadresse ikke længere til ordren, bliver handlingen stoppet.

Penge kræver altid din godkendelse

Både Refundering og Byt produkt kan aldrig gå automatisk igennem. Du skal godkende hver eneste gang.

Godkender du en Refundering, registrerer Nemma din godkendelse - men selve pengeoverførslen laver du selv i Shopify admin. Kortet skifter til Godkendt - refundér i Shopify og minder dig med en note om at gennemføre refunderingen der. Nemma flytter aldrig penge på en ren refundering, og der bliver ikke sendt et svar til kunden på det klik.

Sådan virker et bytte

Byt produkt er det ene sted, hvor Nemma selv refunderer. Godkender du, ændres ordren til det nye produkt, og prisforskellen sendes retur.

Et bytte kan kun foreslås, hvis alt dette passer:

• Ordren er ikke afsendt.
• Ordren har præcis én varelinje med antal 1.
• Det nye produkt er billigere end det gamle.
• Det nye produkt er på lager.

Vil kunden bytte til noget dyrere, foreslår Nemma i stedet at annullere ordren, så kunden kan bestille på ny. Er ordren ikke betalt endnu, men kun reserveret, refunderes der ingenting. Så bliver kunden bare opkrævet det lavere beløb, og det står på kortet.

Læs også Godkend og ret AI-udkastet.