Godkend og ret AI-udkastet

Når Nemma har læst en kundemail og skrevet et forslag, står der AI-udkast øverst i svarfeltet. Udkastet er kun et forslag. Intet bliver sendt, før du trykker send.

Sådan gør du

1. Læs udkastet i det grønne felt. Det er et helt almindeligt tekstfelt - klik og skriv løs.
2. Ret det, der skal rettes. Skriv gerne som du selv ville have svaret.
3. Tjek Markér som løst ved send. Den er slået til på forhånd.
4. Tryk Send svar.

Din signatur bliver lagt på automatisk, så den skal du ikke skrive ind.

Er udkastet helt ved siden af, kan du trykke Afvis udkast. Så forsvinder forslaget, og du skriver dit eget svar i stedet. Skal ticketen bare lukkes uden et svar, bruger du Markér som løst uden svar nederst.

Hvad "Markér som løst ved send" gør

Er feltet sat, bliver ticketen lukket i samme øjeblik svaret går ud, og den forsvinder fra din liste over åbne tickets. Fjerner du fluebenet, bliver svaret sendt, men ticketen bliver stående som åben. Det er praktisk, når du ved, at kunden vender tilbage.

Skriver kunden alligevel igen senere, åbner ticketen af sig selv.

Hvad "Regenerer" gør

Regenerer ligger øverst til højre. Den beder Nemma om at læse kundens seneste besked igen og skrive et helt nyt udkast. Brug den, hvis du har rettet noget i indstillingerne, eller hvis udkastet ramte forkert.

Et par ting værd at vide:

• Der skal være en besked fra kunden at arbejde ud fra.
• Et udkast, du selv beder om, venter altid på din godkendelse. Det bliver aldrig sendt automatisk.
• Har Nemma foreslået en handling på ordren, hedder knappen på handlingskortet Godkend og send. Så udfører Nemma handlingen og sender svaret i ét klik, men kun hvis handlingen lykkes.

Dine rettelser tæller

Hver gang du sender, sammenligner Nemma dit sendte svar med det oprindelige udkast. Sendte du det uden at røre det, tæller det som uredigeret. Rettede du meget, tæller det derefter. Du ser det ikke i svarfeltet - det er ikke noget, du skal forholde dig til i situationen.

Til gengæld er det præcis den måling, der afgør, hvornår en kategori er moden til Autopilot. På Automatisering anbefaler vi først Autopilot, når kategorien har mindst 30 sendte udkast på 30 dage, en median-similarity på mindst 0,92, ingen eskalationer og ingen afviste udkast de sidste 14 dage. Er alle fire opfyldt, får kategorien mærket Klar til Auto.

Så jo mere ærligt du retter, jo bedre et billede får du af, hvad AI'en faktisk kan klare selv. Læs mere om promovering til Autopilot.