Godkend og ret AI-udkastet

Når Nemma har læst en kundemail og skrevet et forslag, står det i svarfeltet nederst i sagen, under fanen Svar til kunden, med mærket Nemmas udkast. Udkastet er kun et forslag. Intet bliver sendt, før du trykker send. Ved siden af fanen ligger Intern note (se nedenfor).

Sådan gør du

1. Læs udkastet. Det står som almindelig tekst - klik i teksten, eller tryk Rediger, så bliver det et tekstfelt, du kan skrive løs i.
2. Ret det, der skal rettes. Skriv gerne som du selv ville have svaret.
3. Tjek Løst ved send ved siden af send-knappen. Den er slået til på forhånd og vises, når du sender et almindeligt svar uden en valgt handling.
4. Tryk Send svar.

Din signatur bliver lagt på automatisk, så den skal du ikke skrive ind. Efter afsendelsen hopper Nemma videre til næste sag i listen. Svaret går ikke ud med det samme: du har 15 sekunder til at klikke Fortryd, hvis du kom til at sende for tidligt. Se Fortryd send og vedhæftede filer.

Er udkastet helt ved siden af, kan du kassere det med Kassér udkast. Så forsvinder forslaget, og feltet står tomt (Udkast afvist · skriv selv), så du kan skrive dit eget svar. Skal sagen bare lukkes uden et svar, bruger du Løs uden at svare. Begge ligger i menuen ⋯ ved siden af send-knappen, sammen med Markér som spam (på en sag i Spam hedder den Ikke spam), Blokér afsender og Slet sagen. Løs uden at svare, Markér som spam og Blokér afsender flytter dig videre til næste sag, hvis der er en. Blokér afsender spørger først, og fremtidige mails fra adressen havner i Spam. Slet sagen spørger også først og fjerner sagen helt - det kan ikke fortrydes.

Hvad "Løst ved send" gør

Er feltet sat, bliver sagen lukket i samme øjeblik svaret går ud, og den forsvinder fra dine åbne sager. Fjerner du fluebenet, bliver svaret sendt, men sagen står i stedet som Venter - bolden ligger hos kunden. Det er praktisk, når du ved, at kunden vender tilbage.

Skriver kunden alligevel igen senere, åbner sagen af sig selv.

Hvad "Regenerer" gør

Regenerer ligger i bjælken under udkastet. Den beder Nemma om at læse kundens seneste besked igen og skrive et helt nyt udkast. Brug den, hvis du har rettet noget i Skills eller indstillingerne, eller hvis udkastet ramte forkert.

Et par ting værd at vide:

• Der skal være en besked fra kunden at arbejde ud fra.
• Et udkast, du selv beder om, venter altid på din godkendelse. Det bliver aldrig sendt automatisk.
• Står kategorien på Manuelt, skriver Nemma slet ikke udkast, og Regenerer ændrer ikke på det.

Når Nemma har foreslået en handling

Har Nemma foreslået en handling på ordren, fx at annullere den, står den som en række under Foreslåede handlinger (i ental, når der kun er én) lige over knapperne, med et felt, du kan sætte flueben i. Send-knappen skifter så navn efter det, du har valgt til - fx Annullér ordre og send. Ét klik udfører handlingen i Shopify og sender svaret, men kun hvis handlingen lykkes. Se Handlinger på ordrer.

Svar på kundens sprog

Skriver kunden på et andet sprog end dansk, står kundens beskeder på dansk som standard - med Vis original og Oversæt til dansk ved hånden. Du skriver dit svar på dansk, og Nemma oversætter det til kundens sprog, når du sender (signaturen med). Vil du se, hvad kunden får, så brug knappen Se på ... ved siden af udkastet. Gætter Nemma forkert på kundens sprog, kan du rette det med vælgeren Kundens sprog øverst til højre i svarfeltet (den viser sprogets navn, fx Dansk); så skriver Nemma et nyt udkast på det rigtige sprog.

Vedhæft filer

På e-mail kan du vedhæfte filer til dit svar med Vedhæft fil i bjælken under svarfeltet: PDF, billeder og tekstfiler, op til 5 filer og 15 MB i alt. Læs mere i Fortryd send og vedhæftede filer.

Intern note

Vil du efterlade en besked til kollegerne i stedet for at svare kunden, så skift til fanen Intern note i svarfeltet. Feltet får mærket Kun for teamet, og knappen hedder Gem note. Noten står i tråden som et gult kort, Intern note · ikke sendt til kunden, og i Aktivitet står Intern note tilføjet.

En note er kun for teamet: den sendes aldrig til kunden og læses ikke af AI'en. Den ændrer hverken sagens status eller udkastet.

Svarskabeloner

Knappen Skabeloner i bjælken under svarfeltet sætter et gemt, fast svar ind i teksten - fx returadressen eller leveringstiden - med kundens fornavn og butikkens navn udfyldt. Du kan rette teksten, før du sender. Se Svarskabeloner.

Din tekst huskes

Det, du har skrevet i svarfeltet eller i en note uden at sende eller gemme, huskes pr. sag i din browser i op til 14 dage. Går du videre til en anden sag og kommer tilbage, står teksten der igen. Er udkastet i mellemtiden blevet skrevet om, fx af Regenerer, genoprettes din gamle rettelse ikke, så den ikke overskriver det nye. Lukker du fanen med usendt tekst, spørger browseren først.

Genveje

⌘ / Ctrl + Enter sender, E retter udkastet, R laver et nyt, J og K går til næste og forrige sag, / søger i sagerne, og ? viser oversigten. Bogstavtasterne virker ikke, mens du skriver i et felt. Cmd+K (Mac) eller Ctrl+K åbner den globale søgning, også mens du skriver - se Søgning.

Dine rettelser tæller

Hver gang du sender, sammenligner Nemma dit sendte svar med det oprindelige udkast. Sendte du det uden at røre det, tæller det som uredigeret. Rettede du meget, tæller det derefter. Du ser det ikke i svarfeltet - det er ikke noget, du skal forholde dig til i situationen. Et kasseret udkast tæller som afvist.

Til gengæld er det præcis den måling, der afgør, hvornår en kategori er moden til Sender selv. På Automatisering anbefaler vi først Sender selv, når kategorien har mindst 30 sendte udkast på 30 dage, en median for uændret andel på mindst 0,92, ingen eskalationer og ingen afviste udkast de sidste 14 dage. Er alle fire opfyldt, får kategorien mærket Klar til Sender selv.

Så jo mere ærligt du retter, jo bedre et billede får du af, hvad AI'en faktisk kan klare selv. Læs mere om Manuelt, Udkast og Sender selv.