Svarskabeloner
Gem de svar, du bruger igen og igen, og sæt dem ind i et svar med ét klik - med kundens fornavn og butikkens navn udfyldt.
Senest opdateret: 15. oktober 2026
En svarskabelon er et fast stykke tekst, du bruger igen og igen: returadressen, leveringstiden eller en venlig afslutning. Den sættes ind i svarfeltet med ét klik, og du kan rette den, før du sender. En skabelon sendes aldrig af sig selv - det er dig, der trykker send.
Opret en skabelon
- Gå til Indstillinger → Skabeloner (gruppen Svar).
- Klik Ny skabelon.
- Skriv en Titel (op til 80 tegn) og en Tekst (op til 5.000 tegn). Sådan ser det ud viser teksten med eksempelværdier, mens du skriver.
- Klik Gem.
Skabelonerne gælder hele butikken. Alle i teamet kan oprette, rette og slette dem, og der kan være op til 100. Rediger ved en skabelon åbner den igen, og Slet skabelon fjerner den.
Brug en skabelon i et svar
Knappen Skabeloner står i bjælken under svarfeltet, både ved Svar til kunden og ved Intern note (på en smallere skærm er det kun et ikon). Den åbner en liste med titel og første linje af hver skabelon.
- Skriv i Søg i skabeloner for at finde den rigtige. Brug piletasterne og Enter, eller klik på skabelonen.
- Teksten sættes ind ved markøren, eller for enden af teksten, hvis du ikke har klikket i feltet. Er feltet tomt, erstattes det.
- Rediger teksten, som du plejer, og tryk send, når du er klar.
- Nederst i listen fører Administrér skabeloner (eller Opret skabelon, hvis der ingen er) til Indstillinger → Skabeloner.
Variabler
Skriv en variabel i teksten, så udfylder Nemma den, når skabelonen sættes ind:
@fornavn- kundens fornavn@navn- kundens navn@butik- butikkens navn@sagsnr- sagens nummer, fx #1077@dit_navn- dit eget navn
I skabelonvinduet sætter knapperne under Variabler dem ind, hvor markøren står. Mangler Nemma en oplysning, fx fordi kunden ikke har et navn, fjernes variablen, og teksten rundt om ryddes op, så Hej @fornavn, bliver til Hej,. Skriver du et ord med @, der ikke er en variabel, advarer vinduet, og ordet bliver stående som almindelig tekst. En mailadresse som info@dinshop.dk røres ikke.
Værdierne kommer fra sagen, butikken og dig - ikke fra det, kunden har skrevet. Derfor findes der ingen variabel til ordrenummer.
Den faste kvittering bruger de samme variabler (dog ikke @dit_navn). Se Manuelt, Udkast og Sender selv.