AI'en kan ikke finde produkter eller bytte en vare

Svarer AI'en aldrig med et produktlink? Eller tilbyder den en annullering, hvor du havde forventet et bytte? Så er det næsten altid din Shopify-app, der mangler en tilladelse - ikke en fejl i AI'en.

Tjek hvad AI'en må

Gå til Indstillinger → Shopify. Under AI'ens adgang står fire linjer. En linje med flueben virker; en nedtonet linje mangler en tilladelse:

• Ordreopslag & track/trace
• Annullering & adresseændring
• Produktopslag (finder & linker til produkter)
• Byt til billigere produkt (redigér ordre + refundér)

De to øverste virker altid, når Shopify er forbundet. De to nederste kræver hver sin ekstra tilladelse. Mangler en af dem, står der ved linjen et link, Sådan slår du det til, der folder ud med præcis, hvad du skal gøre.

Hvad kunden oplever, når det mangler

• Uden produktopslag kan AI'en ikke slå op i dit katalog. Den svarer uden katalogdata og henviser til webshoppen. Den finder aldrig på et link.
• Uden byt-adgang foreslår AI'en at annullere ordren i stedet, så kunden selv kan bestille det rigtige. Den foreslår aldrig et bytte, den ikke kan gennemføre.

Sådan retter du det

1. Gå til dev.shopify.com og åbn din Nemma-app.
2. Udgiv en ny version af appen med det manglende adgangsomfang: read_products til produktopslag, write_order_edits til bytte. Klik Release.
3. Klik Install app igen på appens Installs-kort. Det er dette trin, der oftest bliver sprunget over - uden det giver Shopify ikke den nye adgang, uanset hvad der står i Dev Dashboard. Det kan tage et par minutter.
4. Tilbage i Nemma: Indstillinger → Shopify, og klik Opdater tilladelser i kortet Forbindelse.

Nemma henter adgangen forfra hos Shopify. Går det godt, får du en grøn bekræftelse, og fluebenet skifter med det samme. Mangler der stadig noget, får du en rød besked med navnet på præcis det, der ikke er givet - så er trin 3 typisk ikke gennemført.

Har vi sat forbindelsen op for dig, så skriv til os på info@nemma.dk i stedet - så tilføjer vi adgangen til appen, og du godkender den i Shopify.

Kun ejeren af organisationen kan klikke Opdater tilladelser.

Godt at vide om bytte

Selv med write_order_edits på plads er byttet ikke automatisk. Det gælder kun ordrer, der ikke er sendt endnu, kun ordrer med én vare, og kun når det nye produkt er billigere. Prisforskellen refunderes, og handlingen udføres først, når du har valgt den til og trykker send. Læs mere i Handlinger på ordrer.

Er Shopify slet ikke forbundet endnu, så start med Forbind Shopify.