Få kundemails ind i Nemma

Sådan hænger det sammen

Du skifter ikke mailudbyder, og din support-adresse bliver, hvor den er. Du sætter en videresendelse op, så en kopi af hver kundemail også lander på din unikke Nemma-adresse. Derfra opretter Nemma en sag i din Inbox med et AI-udkast klar.

Find din Nemma-adresse

Adressen er din egen og kan ikke gættes. Du finder den to steder:

• I opsætningen under trinnet Videresend dine support-mails
• Under Indstillinger → Integrationer → kortet Email, hvor den står som Inbound-adresse

Begge steder er der en Kopiér-knap. Brug den, så adressen kommer med præcist.

Opsæt videresendelse i Gmail

1. Kopiér din Nemma-adresse.
2. Åbn Gmail for din support-adresse, klik tandhjulet øverst til højre, og vælg Se alle indstillinger.
3. Åbn fanen Videresendelse og POP/IMAP.
4. Klik Tilføj en videresendelsesadresse, indsæt Nemma-adressen, og klik Næste, Fortsæt, OK.
5. Google sender nu en bekræftelsesmail med en kode til Nemma-adressen. Se næste afsnit.
6. Indsæt koden i Gmails Bekræft-felt, og klik Bekræft.
7. Vælg "Videresend en kopi af indgående mails til" din Nemma-adresse, og vælg "behold Gmails kopi i Indbakke" i rullemenuen ved siden af. Så mister du ingenting.
8. Rul ned, og klik Gem ændringer.

Hvor er Gmails bekræftelseskode?

Koden lander ikke i din egen indbakke. Den er sendt til Nemma-adressen, så Nemma viser den for dig.

Bliv på trinnet Videresend dine support-mails. Mens du venter, står der Afventer første mail. Når Googles mail lander, skifter det til Første mail modtaget, og du kan se mailens indhold. Koden trækkes automatisk ud og vises med en Kopiér kode-knap.

Trinnet leder selv efter Googles bekræftelsesmail blandt de nyeste mails, der er landet på adressen. Det gælder også, hvis der i forvejen er kundemails på vej ind - så er det stadig Googles mail med koden, du får vist. Er Googles mail ikke kommet endnu, viser trinnet i stedet den nyeste mail, så du kan se, at der faktisk kommer post ind.

Andre mailudbydere

• Outlook / Microsoft 365: Indstillinger → Mail → Videresendelse → slå til, indsæt adressen, gem. Her er ingen kode nødvendig.
• Simply.com eller One.com: opsæt videresendelse under mailkontoens indstillinger hos udbyderen.
• Google Workspace: din administrator skal måske først tillade videresendelse i Admin-konsollen under Apps → Google Workspace → Gmail → Videresendelse.

Tjek at det virker

Send en testmail til din support-adresse. Under Indstillinger → Integrationer → Email står linjen Modtager mails. Den skifter fra Afventer første mail til Aktiv, så snart den første mail er landet, og mailen dukker samtidig op i din Inbox.

Skal du gennemgå opsætningen igen, klikker du Genåbn wizard nederst under Integrationer.