Få kundemails ind i Nemma

Sådan hænger det sammen

Du skifter ikke mailudbyder, og din support-adresse bliver, hvor den er. Du sætter en videresendelse op, så en kopi af hver kundemail også lander på din unikke Nemma-adresse. Derfra opretter Nemma en sag i din Indbakke - med et AI-udkast klar, hvis kategorien står på Udkast eller Sender selv.

Find din Nemma-adresse

Adressen er din egen og kan ikke gættes. Du finder den to steder:

• I opsætningen under trinnet Modtag beskeder fra dine kunder
• Under Indstillinger → Kanaler → E-mail, i kortet Nemma-adressen

Begge steder står adressen på sin egen linje med en Kopiér-knap. Brug den, så adressen kommer med præcist.

Opsæt videresendelse i Gmail

1. Kopiér din Nemma-adresse.
2. Åbn Gmail for din support-adresse, klik tandhjulet øverst til højre, og vælg Se alle indstillinger.
3. Åbn fanen Videresendelse og POP/IMAP.
4. Klik Tilføj en adresse til videresendelse, indsæt Nemma-adressen, og klik Næste, Fortsæt, OK.
5. Google sender nu en bekræftelsesmail til Nemma-adressen. Den dukker op i Nemma - se næste afsnit.
6. Bekræft i Gmail: indsæt koden under Videresendelse og POP/IMAP, og klik Bekræft. Du kan også åbne linket i mailen - kopiér det ind i din browser.
7. Er valgene nedtonede, så klik Opdater browseren. Vælg derefter Videresend en kopi af indgående mail til din Nemma-adresse, og vælg Behold Gmails kopi i indbakken i rullemenuen ved siden af. Så mister du ingenting.
8. Rul ned, og klik Gem ændringer.

En Gmail-konto kan kun videresende til én adresse.

Bruger du Google Workspace, og er videresendelse spærret, skal din administrator tillade Automatic forwarding i Admin console: Apps → Google Workspace → Gmail → End User Access. Den er som standard slået til.

Hvor er Gmails bekræftelseskode?

Bekræftelsesmailen lander ikke i din egen indbakke. Den er sendt til Nemma-adressen, så Nemma viser den for dig. Mailen indeholder både et link og en kode.

Bliv på trinnet Modtag beskeder fra dine kunder. Mens du venter, står der Afventer første mail. Når Googles mail lander, skifter det til Første mail modtaget, og du kan se mailens indhold. Koden trækkes automatisk ud og vises med en Kopiér kode-knap.

Trinnet leder selv efter Googles bekræftelsesmail blandt de nyeste mails, der er landet på adressen. Det gælder også, hvis der i forvejen er kundemails på vej ind - så er det stadig Googles mail med koden, du får vist. Er Googles mail ikke kommet endnu, viser trinnet i stedet den nyeste mail, så du kan se, at der faktisk kommer post ind.

De samme guides ligger under Indstillinger → Kanaler → E-mail, hvis du skal sætte en videresendelse op senere. Guiden står åben, så længe kortet viser Afventer første mail. Modtager kanalen allerede mails, er den foldet sammen bag Vis guide til videresendelse. Dér vælger du mailudbyder (Gmail, Outlook, Simply eller one.com), og Googles bekræftelsesmail dukker op i din Indbakke som en almindelig sag i stedet for på siden. Åbn den, kopiér koden, og indsæt den i Gmail.

Andre mailudbydere

Outlook / Microsoft 365

1. Åbn Outlook på nettet, klik tandhjulet (Settings), og vælg Mail → Forwarding. På dansk kan menuerne hedde Videresendelse og Aktivér videresendelse.
2. Slå Enable forwarding til, indsæt Nemma-adressen, og klik Save.

Her er ingen kode nødvendig. Under Indstillinger → Kanaler kan du også forbinde postkassen direkte med kanalen Microsoft 365 - se nedenfor.

Microsoft 365 til virksomheder blokerer som standard automatisk videresendelse til eksterne adresser. Mails afvises så med "5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding". Administratoren retter det i Microsoft Defender: Email & collaboration → Policies & rules → Threat policies → Anti-spam → Anti-spam outbound policy (Default) → Forwarding rules → sæt Automatic forwarding rules til On - Forwarding is enabled.

En fælles supportpostkasse videresender administratoren i Exchange admin center: Recipients → Mailboxes → vælg postkassen → Mailbox → Email forwarding.

Simply.com

1. Gå til Kontrolpanel → E-mail → Domæneindstillinger → Videresendelser. På engelsk hedder det Control panel → E-mail → Domain settings → Forwardings.
2. Tilføj en videresendelse fra din support-adresse (E-mail address) til Nemma-adressen (Forward a copy to).

One.com

1. Gå til Kontrolpanel → E-mail, klik på de tre prikker ved postkassen, og vælg Videresendelser (Forwards på engelsk).
2. Tilføj Nemma-adressen.
3. One.com sender en bekræftelsesmail med et link til Nemma-adressen. Den dukker op i Nemma på samme måde som Gmails mail. Åbn linket - kopiér det ind i din browser.

Microsoft 365 og Facebook/Instagram

Under Indstillinger → Kanaler har hver kanal sit eget kort: E-mail, og når Nemma har åbnet for dem, Microsoft 365 og Facebook og Instagram. Kun ejeren kan forbinde dem.

• Microsoft 365 - i stedet for en videresendelse forbinder du supportpostkassen med Forbind Microsoft 365. Nemma beder kun om at læse mail, og svar sendes som hidtil fra din Nemma-adresse. Når postkassen er forbundet, skal du fjerne en eventuel videresendelse fra den til Nemma-adressen. Ellers kommer hver mail ind ad to døre og bliver til to sager. Kortet findes kun, når Nemma har åbnet for Microsoft 365-forbindelsen. Mangler det, bruger du videresendelse som beskrevet ovenfor.
• Facebook og Instagram - klik Forbind Facebook, og log ind med den Facebook-konto, der administrerer butikkens side. Instagram følger med, hvis kontoen er koblet til siden. Vælg siden, og klik Forbind siden. Beskeder fra Messenger og Instagram lander i din Indbakke. Svar sendes tilbage i kundens egen tråd. Meta tillader svar i 24 timer efter kundens seneste besked; derefter kan du først svare, når kunden skriver igen. Kortet findes kun, når Nemma har åbnet for forbindelsen. Se hele gennemgangen i Messenger og Instagram.

Tjek at det virker

Send en testmail til din support-adresse. Under Indstillinger → Kanaler viser kortet E-mail en statuslinje. Den skifter fra Afventer første mail til Modtager mails, så snart den første mail er landet, og mailen dukker samtidig op i din Indbakke.

Skal du se opsætningen igen, finder du den under Kom godt i gang i menuen (gruppen Opsæt Nemma). Er opsætningen helt færdig, er Kom godt i gang skjult i menuen. Så ligger adressen og guiden til videresendelse under Indstillinger → Kanaler → E-mail.