Notifikationer: få besked, når noget venter

Udkast hjælper kun, hvis nogen kigger på dem. Derfor kan hvert medlem af teamet få en mail med det, der er nyt, så et udkast, en eskaleret sag eller en afbrudt Shopify-forbindelse ikke først opdages, når en kunde ringer.

Sådan sætter du det op

Gå til Indstillinger → Notifikationer (gruppen Konto). Indstillingerne gælder kun dig. Hvert medlem vælger selv, og ejeren kan hverken se eller ændre andres valg.

1. Vælg Hvor ofte: Fra, Hver time eller Én gang om dagen kl. 8. Hver time betyder højst én mail i timen. Én gang om dagen betyder én mail omkring kl. 8 dansk tid.
2. Under Hvad vil du have besked om tænder og slukker du for tre slags:
   • Udkast der venter - AI'en har skrevet et svar, som skal godkendes, før det sendes
   • Eskalerede sager - AI'en kunne ikke selv løse sagen og bad om en person
   • Problemer - Shopify-forbindelsen er afbrudt, et svar kunne ikke leveres, eller en ordrehandling gik i stå
3. Klik Gem.

Har du aldrig gemt noget, gælder standarden: hver time, og alle tre slags er tændt. Under Mailen sendes til står den adresse, du logger ind med. Den kan ikke ændres her. Har dit login ingen rigtig mailadresse, står der en advarsel, og der kan ikke sendes noget til dig.

Hvad mailen indeholder

Mailen indeholder kun antal, sagsnumre, emnelinjer og links til sagerne - aldrig kundens besked eller AI'ens udkast. Kundens emnelinje vises som ren tekst, afkortet og uden links.

Der sendes kun en mail, når der er noget nyt siden sidste mail. Er der ikke noget, kommer der ingen mail.