Kategorier og skills

Alt i Nemma hænger på kategorier. Når en kundemail lander, vælger AI'en først én kategori til den - fx Ordrestatus eller Retur. Kategorien afgør to ting: hvilken skill AI'en skriver ud fra, og om svaret må sendes automatisk.

Dine kategorier

De 12 kategorier oprettes automatisk, når din organisation sættes op: Ordrestatus, Levering forsinket, Annullering, Adresseændring, Retur, Refundering, Reklamation/defekt, Produktspørgsmål, Størrelse/bytte, Rabatkode, Faktura/kvittering og Andet.

Passer mailen ikke tydeligt i nogen af dem, ryger den i Andet. Du kan se og styre dem alle under Automatisering.

Hvad en skill er

En skill er din opskrift for én kategori. Den sendes med til AI'en, hver gang den besvarer en mail i netop den kategori. Du finder dem under Skills i menuen - én skill per kategori.

Hver skill starter som en skabelon med fire afsnit:

• Politik - jeres frister, priser og betingelser
• Fremgangsmåde - hvordan denne type henvendelse skal løses
• Eksempelsvar (tone) - et typisk svar, skrevet som I ville skrive det
• Må aldrig - det AI'en aldrig må tilbyde

Derfor er en udfyldt skill afgørende

AI'en må ikke finde på politikker. Spørger en kunde om leveringstid, fortrydelsesret, retur eller garanti, svarer AI'en kun ud fra din skill eller ud fra det, den har slået op i Shopify. Står svaret ingen af de steder, opfinder den ikke noget - den henviser til den relevante side eller sender henvendelsen videre til dig.

Det betyder i praksis: en tom skabelon giver forsigtige, generelle svar, der ofte havner hos dig alligevel. En udfyldt skill giver svar, du bare skal trykke Godkend og send på.

Ordredata er en undtagelse: dem henter AI'en selv fra Shopify. Skill'en skal ikke gentage ordrenumre eller lagerstatus - kun det, der ikke står i din shop.

Sådan udfylder du en

1. Gå til Skills og vælg en kategori i listen.
2. Skriv jeres rigtige politik ind i stedet for teksterne i parentes.
3. Klik Gem.

Listen viser en grå prik og Skabelon, indtil du har gemt første gang. Derefter skifter den til grøn og Udfyldt med et versionsnummer, der tæller op ved hver ændring.

Start med de kategorier, du får flest mails i. Når en skill sidder godt, kan du overveje at flytte kategorien fra Copilot til Autopilot - se Godkend og ret AI-udkastet.