Indbakken: sådan læser du din inbox

Hvad du ser i listen

Inbox viser alle kundehenvendelser, nyeste øverst. Hver linje giver dig:

• Kundens navn og de første linjer af mailen
• Emnet på henvendelsen
• Kategori (fx Retur, Levering) - sat af Nemma
• Status som farvet mærke
• Hvor længe siden der sidst skete noget

Mærket Realtid øverst betyder, at listen opdaterer sig selv. Du behøver ikke hente siden igen, når der kommer nyt.

Er en henvendelse markeret Eskaleret, har Nemma vurderet, at den skal forbi et menneske. Den bliver aldrig sendt automatisk.

Fanerne

Over listen kan du filtrere:

• Alle - alt undtagen automatiske mails
• Åbne - venter på dig eller på Nemma
• Afventer kunde - der er sendt et svar, og bolden ligger hos kunden
• Løste - færdigbehandlet
• Automatisk - se nedenfor

Søgefeltet til højre søger i emne, kundens navn, kundens email og den korte forhåndsvisning af seneste besked. Den søger altså ikke i hele mailteksten eller i tidligere beskeder i tråden - står ordet langt inde i en mail, finder søgningen den ikke. Søgningen løber desuden kun gennem de nyeste tickets i listen.

Fanen "Automatisk"

Fakturaer, ordre- og fragtnotifikationer, nyhedsbreve og mails fra no-reply-adresser er ikke kundehenvendelser. Nemma genkender dem og lægger dem under Automatisk, så de ikke fylder mellem dine rigtige kunder.

Vigtigt at vide:

• De bliver arkiveret, ikke slettet. Du kan altid åbne fanen og finde dem.
• Tallet ved siden af fanen viser, hvor mange der ligger der.
• Nemma skriver aldrig udkast til dem og svarer dem aldrig.

Spam bliver også sorteret fra og vises slet ikke i listen.

Hvad Nemma har gjort, inden du åbner

Når en mail lander, går Nemma i gang med det samme. Før du overhovedet klikker ind, har den typisk:

1. Læst mailen og sat den rigtige kategori
2. Slået kundens ordre op i Shopify - kun hvis mailen kommer fra den email, ordren er lagt med
3. Skrevet et udkast til svar, og foreslået en handling, hvis der skal ske noget med ordren

Hvad der så sker, afhænger af kategoriens indstilling:

• Copilot: udkastet ligger klar inde på henvendelsen. Du læser det igennem, retter hvis du vil, og trykker Godkend og send. Intet sendes uden dig.
• Autopilot: svaret er allerede sendt. Henvendelsen står som Afventer kunde eller Løst, og du kan læse hele forløbet ved at åbne den.

Skriver kunden igen på en løst henvendelse, åbner den automatisk igen og lander tilbage under Åbne.