Statistik: tal for sager og AI'ens arbejde

I menuen ligger Statistik. Her kan du se, hvor mange sager I får, hvor hurtigt de besvares, og hvor meget AI'en hjælper.

Vælg periode

Øverst vælger du 7 dage, 30 dage eller 90 dage. Ved siden af står de faktiske datoer, fx "7. okt. til 13. okt.". Alle tal og grafer på siden følger perioden.

• Perioden er hele kalenderdage tilbage fra i dag (dansk tid). I dag er med, men er kun halv, så den sidste søjle kan se lav ud.
• Ved 90 dage tæller grafen pr. uge (mandag til søndag) i stedet for pr. dag.
• Valget af periode ligger i adressen, så du kan sende et link til en kollega, og det består, når du genindlæser siden.

Klik Sådan er tallene regnet ud for at se definitionerne bag hvert tal.

Tre visninger

Til venstre (på en smal skærm som faner over indholdet) vælger du visning:

• Overblik - de fire nøgletal: Sager modtaget, Løst automatisk, Tid til første svar og Udkast sendt uden væsentlige ændringer. Dertil sager pr. dag (eller uge), Sparet tid (skøn), Sådan blev sagerne håndteret og forbruget mod din plan.
• Kategorier - tabellen Pr. kategori, så du kan se, hvilke kategorier der fylder mest, hvor meget du retter i udkastene, og hvilke der er klar til Sender selv. Se også Manuelt, Udkast og Sender selv.
• Kanaler - tabellen Pr. kanal: e-mail, Messenger og Instagram hver for sig.

Perioden følger med, når du skifter visning.

Sparet tid er et skøn

Sparet tid (skøn) er antal AI-svar i perioden (sendte udkast, uanset om du har rettet i dem) gange 4 minutter. Nemma kan ikke se, hvor lang tid I faktisk bruger på et svar, så tallet er en antagelse og ikke en måling. Under tallet står antagelsen: Antagelse: 4 min pr. svar. Er jeres svar typisk kortere eller længere end det, er tallet tilsvarende for højt eller for lavt. Brug det som en pejling, ikke som et regnskab.

Hent som CSV

I visningen Kategorier henter du tabellen Pr. kategori for den valgte periode med Hent CSV. Filen åbner i Excel med danske tegn og decimalkomma. Den indeholder kun tal og kategorinavne, aldrig kundernes navne, mails eller beskeder.

Hvad tæller med

• Spam, automatiske mails og no-reply-beskeder tæller ikke som sager.
• Historik, du har importeret fra et andet system, tæller heller ikke. Den er et arkiv, ikke noget Nemma har håndteret.
• Står der "-" i stedet for et tal, er der ikke noget at regne på endnu. Det er ikke det samme som 0 %.
• Uændret andel siger, hvor lidt du rettede i AI'ens udkast, før det blev sendt. Den siger intet om, om svaret var fagligt rigtigt.