Hvem svarene kommer fra

Du skal ikke sætte noget op først

Nemma har allerede en afsenderadresse klar til din shop. Den ligger på Nemmas eget domæne og virker fra første svar. Du skal ikke ændre DNS, og du skal ikke bede dit webhotel om noget. Det er derfor ikke et trin i opsætningen.

Du kan se adressen under Indstillinger → Afsender: i forhåndsvisningen Sådan ser mailen ud står den i linjen Fra. På en smal skærm ligger forhåndsvisningen bag Se hvordan mailen ser ud.

Sådan ser det ud for kunden

To ting styrer, hvordan svaret opfører sig i kundens indbakke:

• Afsenderen er det, kunden ser i sin indbakke. Som udgangspunkt dit shopnavn efterfulgt af "Support" - ikke Nemma.
• Svar-til-adressen er den adresse, kundens svar går til. Den peger tilbage på Nemma.

Derfor sker der noget nyttigt, når kunden trykker Svar: mailen lander automatisk i den samme sag hos dig, i samme tråd, under samme kunde. Er sagen allerede markeret Løst, bliver den åbnet igen og lander under Åbne, så du ikke overser opfølgningen.

Sæt navn og signatur

Under Indstillinger → Afsender, i kortet Navn og signatur:

1. Skriv et Afsendernavn (fx "Nord Supply Kundeservice"). Lader du feltet stå tomt, bruges dit shopnavn efterfulgt af "Support".
2. Skriv din Signatur. Den sættes automatisk i bunden af alle udgående svar. Skriver kunden på et andet sprog end dansk, oversætter Nemma signaturen sammen med svaret.
3. Klik Gem.

Forhåndsvisningen Sådan ser mailen ud følger med, mens du skriver, så du kan se afsendernavn, adresse og signatur, som kunden får dem. Nederst står en kort oplysning om, at svaret er udarbejdet med hjælp fra en AI-assistent. Den sættes på alle svar og kan ikke slås fra.

Kun ejeren af kontoen kan ændre de to felter.

Eget afsenderdomæne er et tilvalg

Vil du hellere sende fra din egen adresse, fx support@dinshop.dk, er det et tilvalg - ikke et krav for at komme i gang.

Er tilvalget åbent for din konto, står det som kortet Eget afsenderdomæne (valgfrit) under Indstillinger → Afsender, under kortet Navn og signatur. Der er feltet Afsenderadresse og knappen Opret afsenderdomæne. Så gør du sådan her:

1. Skriv den adresse, dine kunder skal se som afsender, og klik Opret afsenderdomæne.
2. Tilføj de viste DNS-records hos din DNS-udbyder. Nemma viser type, navn og værdi for hver.
3. Klik Verificér DNS. Ændringer i DNS kan tage et par timer at slå igennem, så tjek igen senere, hvis den stadig står som Afventer.

Når domænet står som Verificeret, bruger Nemma din egen adresse i stedet. Er tilvalget ikke åbnet for din konto, vises kortet slet ikke. Så er der ikke noget at gøre - systemadressen sender allerede dine svar.

Tjek at kanalen virker

Under Indstillinger → Kanaler viser kortet E-mail en statuslinje, der skifter fra Afventer første mail til Modtager mails, så snart din første kundemail er landet i Nemma.