Hvem svarene kommer fra

Du skal ikke sætte noget op først

Nemma har allerede en afsenderadresse klar til din shop. Den ligger på Nemmas eget domæne og virker fra første svar. Du skal ikke ændre DNS, og du skal ikke bede dit webhotel om noget.

Du kan se adressen under Indstillinger, fanen Integrationer, i Email-kortet: "Svar sendes i dag fra ...".

Sådan ser det ud for kunden

To ting styrer, hvordan svaret opfører sig i kundens indbakke:

• Afsenderen er det, kunden ser i sin indbakke. Som udgangspunkt dit shopnavn efterfulgt af "Support" - ikke Nemma.
• Svar-til-adressen er den adresse, kundens svar går til. Den peger tilbage på Nemma.

Derfor sker der noget nyttigt, når kunden trykker Svar: mailen lander automatisk i den samme sag hos dig, i samme tråd, under samme kunde. Er sagen allerede markeret Løst, bliver den åbnet igen og sat til Åben, så du ikke overser opfølgningen.

Sæt navn og signatur

Under Indstillinger, fanen Afsender:

1. Skriv et Afsendernavn (fx "Nord Supply Kundeservice"). Lader du feltet stå tomt, bruges dit shopnavn efterfulgt af "Support".
2. Skriv din Signatur. Den sættes automatisk i bunden af alle udgående svar.
3. Klik Gem.

Kun ejeren af kontoen kan ændre de to felter.

Eget afsenderdomæne er et tilvalg

Vil du hellere sende fra din egen adresse, fx support@dinshop.dk, er det et tilvalg - ikke et krav for at komme i gang.

Åbner du fanen Integrationer og ser feltet Afsenderadresse med knappen Opret afsenderdomæne, er tilvalget åbent for din konto. Så gør du sådan her:

1. Skriv den adresse, dine kunder skal se som afsender, og klik Opret afsenderdomæne.
2. Tilføj de viste DNS-records hos din DNS-udbyder. Nemma viser type, navn og værdi for hver.
3. Klik Verificér DNS. Ændringer i DNS kan tage et par timer at slå igennem, så tjek igen senere, hvis den stadig står som Afventer.

Når domænet står som Verificeret, bruger Nemma din egen adresse i stedet. Ser du i stedet en note om, at eget afsenderdomæne ikke er åbent endnu, er der ikke noget at gøre - systemadressen sender allerede dine svar.

Tjek at kanalen virker

I samme Email-kort står linjen Modtager mails. Den skifter fra "Afventer første mail" til "Aktiv", så snart din første kundemail er landet i Nemma.