Blokeret, Copilot og Autopilot

Under Automatisering står dine kategorier som kort i tre kolonner: Blokeret, Copilot og Autopilot. Du flytter en kategori ved at trække kortet over i en anden kolonne eller trykke Blok, Copilot eller Auto nederst på kortet. Kun ejeren kan ændre tilstanden.

Hvad de tre betyder

• Blokeret - AI'en læser stadig mailen og laver et udkast, men kategorien kan aldrig sende automatisk. Vil du bruge udkastet, sender du det selv.
• Copilot - udkastet og eventuelle foreslåede handlinger venter på dig i sagen. Du læser, retter og trykker Send svar - eller Godkend og send, hvis der ligger et handlings-kort.
• Autopilot - AI'en sender selv, uden at du kigger med først.

Autopilot sender ikke altid

Selv når en kategori står i Autopilot, falder svaret automatisk tilbage til Copilot, hvis:

• kunden spørger om flere ting i samme mail
• AI'en er usikker på, hvilken kategori mailen hører til
• kunden lyder vred
• sagen er eskaleret til dig
• svaret indeholder en handling, der kræver din godkendelse (fx en refundering)
• afsenderens mail ikke kunne bekræftes, og AI'en vil ændre noget på en ordre
• du selv har trykket Regenerer

Hvornår er en kategori klar til Autopilot

Kortet får mærket Klar til Auto, når alle fire kriterier er opfyldt:

1. Mindst 30 sendte udkast de sidste 30 dage
2. Median-similarity på mindst 0,92
3. 0 eskalationer de sidste 14 dage
4. 0 afviste udkast de sidste 14 dage

Similarity viser, hvor lidt du retter i udkastene, før de sendes. 1,00 betyder, at du sendte teksten uændret. Kortet viser tallene for Sendt 30d, Similarity og Eskal., så du kan følge med.

Flytter du en kategori til Autopilot, før kriterierne er opfyldt, kommer der en advarsel med de fire punkter. Du kan vælge Aktivér alligevel - det er din beslutning, ikke AI'ens. Falder median-similarity senere under 0,85, skriver kortet, at du bør overveje at flytte kategorien tilbage til Copilot.

Start med de kategorier, hvor din skill sidder godt - se Kategorier og skills.

Pause al Autopilot

Øverst på siden sidder kontakten Pause al Autopilot. Slår du den til, tvinges alle kategorier øjeblikkeligt til Copilot: intet sendes automatisk, selvom kortene stadig står i Autopilot-kolonnen. AI'en laver stadig udkast, så du kan arbejde videre som normalt - de venter bare alle sammen på dig. Slå den fra igen, og Autopilot kører videre som før. Kun ejeren kan bruge den.