Kundeservice, hvor mennesket har det sidste ord.
Nemma er en helpdesk til danske Shopify-webshops. AI'en tager det gentagne arbejde: den læser, slår op og skriver udkast. Du bestemmer, hvad der bliver sendt.
De samme mails, igen og igen
Det er ikke svarene, der er svære. Det er mængden.
Danske webshops får de samme henvendelser igen og igen: Hvor er min ordre? Kan I annullere? Jeg skrev forkert adresse. Svarene er korte, men hvert af dem kræver et opslag i Shopify, og de æder den tid, der skulle gå til selve butikken.
Nemma er bygget til netop det arbejde. Den læser henvendelsen, slår ordren op, udfører handlingen, hvis du har godkendt den, og skriver svaret. Så bruger du tiden på de sager, der kræver et menneske.
Men en AI, der må røre ved kundernes ordrer, skal kunne stoles på. Derfor er Nemma lavet, så du selv bestemmer, hvor meget den må, og så de vigtigste spærringer ikke afhænger af, at AI'en opfører sig pænt.
Fire principper
Mennesket har det sidste ord
Alle kategorier starter på Udkast. Nemma foreslår, du sender. Du slår selv Sender selv til, en kategori ad gangen, når tallene viser, at det er trygt - og refundering kræver altid et menneskes ja.
Sikkerhed i koden
De vigtigste regler, fx at ordredata kun udleveres til afsenderens egen e-mail, sidder i koden og ikke kun i en instruktion til AI'en. En instruktion kan overtales. Koden kan ikke.
Ærlige tal
Nemma viser, hvor meget du retter i udkastene, så du kan se, hvornår det er trygt. Er et tal et skøn, står det på det, som Sparet tid i Statistik. Og vi skriver kun om det, Nemma kan i dag.
Dine data er dine
Dine kunders e-mails bruges ikke til at træne AI-modeller, og data ligger i EU. Forlader du Nemma, kan du få dem udleveret.
Hvad Nemma er, og hvad den ikke er
Det er Nemma
- En helpdesk til Shopify-webshops, hvor kundemails lander i samme Indbakke
- Udkast til svar, opslag i din shop og handlinger på ordrer, som du godkender
- Kontrol pr. kategori: Manuelt, Udkast eller Sender selv
- Brugerflade på dansk eller engelsk, og svar på kundens eget sprog
Det er Nemma ikke
- Ingen chat på din hjemmeside og ingen telefon
- Ikke til andre webshopsystemer end Shopify
- Ikke en erstatning for dig: refundering og bytte godkender du altid selv
- Ikke en tjeneste, der træner AI på dine kunders e-mails
Få, kendte leverandører
Og en offentlig liste over, hvem der behandler dine kunders data.
Nemma bruger AI-modeller fra Anthropic til at sortere henvendelser og skrive udkast. Data ligger i en database i EU, og Nemma hostes i EU. E-mail går via Resend og betaling via Stripe.
Alle leverandører, der behandler dine kunders data, står på en offentlig liste, og vi varsler mindst 30 dage, før vi tilføjer eller udskifter en af dem.
Hvem der står bag
Oplysningerne står også nederst på hver side.
- Virksomhed
- VIMESO.marketing v/ Lasse Berg Svenningsen
- CVR
- 35124225
- Adresse
- Merkurvej 4, 4200 Slagelse
- info@nemma.dk
Se, hvordan det virker
Fra opsætning til hverdag, i Academy.
Prøv Nemma i 5 dage
Forbind Shopify og din support-e-mail, og se de første udkast. Prøven har op til 50 AI-svar. Kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Prøv gratis i 5 dage