Mails, Nemma tager sig af, og hvor du godkender
Fire typiske kundemails: hvor er min pakke, retur og bytte, ny adresse eller annullering, og spørgsmål til et produkt. Hver side viser en kundemail, hvad Nemma slår op, hvad der kommer, og hvor et menneske godkender.
- Ordredata udleveres kun, når ordrens e-mail er den samme som afsenderens.
- Annullering og ny leveringsadresse kun, når ordren ikke er sendt.
- Refundering foreslås af AI'en, men godkendes altid af et menneske.
- Bytte til en billigere vare findes: ordren ændres, og prisforskellen sendes retur, når du har valgt det til.
- Sender selv falder tilbage til Udkast ved flere spørgsmål, vrede kunder, usikker kategori eller en handling, der kræver dit klik.
Navne, ordrenumre, beløb og adresser i eksemplerne er opdigtede og skal vise, hvordan det ser ud. Reglerne er ikke opdigtede: det er dem, Nemma følger.
Fire eksempler fra en almindelig indbakke
Eksemplerne følger det, Nemma gør i dag, også de steder, hvor det ikke kan mere.
Ordrestatus
"Hvor er min pakke?"Kategorier: Ordrestatus, Levering forsinket.
Se eksempletRetur og bytte
"Jeg vil gerne sende den retur"Kategorier: Retur, Refundering, Størrelse/bytte.
Se eksempletAdresseændring og annullering
"Kan I rette adressen, før den sendes?"Kategorier: Adresseændring, Annullering.
Se eksempletProduktspørgsmål
"Er den vandtæt, og har I den på lager?"Kategorier: Produktspørgsmål.
Se eksempletSådan er hver sag bygget op
Uanset kategori går sagen gennem de samme fire trin, og intet sendes eller udføres, før et menneske har sagt ja, medmindre du selv har slået Sender selv til.
Mailen kommer ind
Nemma sorterer den på kategori, sprog og stemning og tæller, hvor mange spørgsmål der er i den.
Nemma slår op
Ordre, tracking og produkter hentes i din Shopify. Ordredata udleveres kun, når ordrens e-mail er afsenderens.
Udkast og forslag
Nemma skriver svaret og foreslår de handlinger, der skal til. Intet er udført endnu.
Et menneske godkender
Du læser, retter og sender. Refundering kræver altid dit ja. Først når du har slået Sender selv til, svarer Nemma selv.
Prøv det på dine egne mails
Forbind Shopify og din support-adresse, og se udkastene på dine egne kunders mails. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar: kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Prøv gratis i 5 dage