Produktspørgsmål: svar ud fra dit eget katalog
Nemma søger i dit Shopify-katalog, finder produktet og svarer med pris, lagerstatus og et link. Kataloget er offentligt, så Nemma behøver ikke at kende afsenderen for at svare.
- 1Kunden spørger til et produkt
- 2Nemma søger i dit katalog
- 3Et udkast med pris, lager og link er klar
- 4Du sender - der er ingen handling at godkende
Navne, ordrenumre, beløb og adresser i eksemplerne er opdigtede og skal vise, hvordan det ser ud. Reglerne er ikke opdigtede: det er dem, Nemma følger.
Kunden spørger, om en jakke er vandtæt
Kundens mail
OpdigtetHej,
jeg kigger på Trailjakken til en tur i Norge. Er den vandtæt, og har I den på lager?
Mvh Camilla
Nemma slår op
Nemma søger i dit katalog på Trailjakke. Det er offentlige produktdata, så der kræves ingen ordre og ingen verifikation af afsenderen.
- Titel og link til op til fem aktive produkter
- Pris, eller prisinterval
- Om mindst én variant kan købes
- Produktbeskrivelsen, de første 600 tegn
Nemma ser ikke lagerbeholdningen pr. størrelse, kun om produktet kan købes. Og den svarer kun ud fra beskrivelsen og din skill. Står en oplysning ikke dér, er Nemma instrueret i ikke at gætte.
Udkast
Hej Camilla
Tak for din besked. Ja, vi har Trailjakken, og den kan købes lige nu: [link til produktet]. Ifølge produktbeskrivelsen har den vandtæt membran og tapede sømme. Prisen er 1.199,00 kr.
Skriv endelig, hvis du vil vide mere, fx om størrelser.
Venlig hilsen Nord Supply Kundeservice
Linket kommer fra opslaget i dit katalog. Før Sender selv sender, tjekker Nemma, at udkastet kun indeholder links til din egen butik eller links fra opslaget.
Her godkender et menneske
Et produktspørgsmål ændrer ingen ordre og flytter ingen penge, så der er ingen handling at godkende, kun selve svaret. Du læser, retter og trykker Send svar.
Står Produktspørgsmål på Sender selv, sender Nemma svaret uden dig, når intet stopper det. Flere spørgsmål i mailen, en vred kunde eller et link uden for din butik gør svaret til et udkast, der venter på dig.
Alle kategorier starter på Udkast. Sender selv slår du selv til pr. kategori, og først når kategoriens skill er udfyldt.
Det gælder, hver gang
Reglerne ligger i koden og ikke kun i en instruktion til AI'en, så de holder, også hvis en mail forsøger at sige noget andet.
Kun links fra dit eget katalog
Før et svar sendes automatisk, scannes det for links uden for din butik og for e-mailadresser, der ikke er kundens. Finder scanningen noget, bliver svaret et udkast.
Svaret går altid til kunden
Ingen funktion i Nemma kan tage en modtageradresse som parameter. Svaret sendes altid til afsenderen af sagen.
Din skill sætter rammerne
Størrelsesguider, materialer og det, du aldrig vil love, skriver du i skillen for Produktspørgsmål. Jo bedre dine beskrivelser i Shopify er, jo bedre bliver svarene.
Det kræver, og det kan Nemma ikke
Ærligt om, hvad der skal være på plads, og hvor grænsen går.
Det kræver
- Shopify forbundet med tilladelsen read_products. Mangler den, svarer Nemma uden katalogdata.
- Gode produktbeskrivelser i Shopify. Nemma bruger dem som kilde.
- Skillen for Produktspørgsmål udfyldt, fx med størrelsesguide og tone.
Grænserne
- Lagerstatus gælder produktet som helhed, ikke en bestemt størrelse eller farve.
- Nemma finder højst fem produkter pr. søgning og læser de første 600 tegn af beskrivelsen.
- Spørgsmål, som kataloget og din skill ikke dækker, skal et menneske svare på.
Læs mere i Academy
Korte, konkrete vejledninger, skrevet ud fra systemet, som det virker i dag.
Andre mails, Nemma tager sig af
Prøv det på dine egne mails
Forbind Shopify og din support-adresse, og se udkastene på dine egne kunders mails. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar: kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Prøv gratis i 5 dage