Hvor er min pakke? Svaret ligger klar.
Nemma slår ordren og sporingen op i Shopify og skriver svaret med et sporingslink. Du læser og sender - eller lader Nemma svare helt selv, når du er tryg ved kategorien.
- 1Kunden spørger, hvor pakken er
- 2Nemma slår ordren op på afsenderens e-mail
- 3Et udkast med sporingslink er klar
- 4Du sender - eller Nemma gør, hvis du har slået det til
Navne, ordrenumre, beløb og adresser i eksemplerne er opdigtede og skal vise, hvordan det ser ud. Reglerne er ikke opdigtede: det er dem, Nemma følger.
Kunden skriver fra den e-mail, ordren er lagt med
Kundens mail
OpdigtetHej,
jeg bestilte en rygsæk for ti dage siden (ordre #2318), men har ikke hørt noget siden. Kan I se, hvornår den kommer?
Mvh Maja
Nemma slår op
Maja skriver fra maja.lindberg@example.dk. Nemma slår kun ordrer op på den e-mail, og kun fordi ordrens e-mail er den samme som afsenderens.
- Ordrenummer, dato og varer
- Betalingsstatus og leveringsstatus
- Sporingsnummer, fragtfirma og sporingslink, hvis pakken er sendt
Findes der ingen ordre på afsenderens e-mail, udleveres intet. Svaret til Nemma er det samme, uanset om ordren findes eller ej, så Nemma kan hverken bekræfte eller afkræfte noget om en andens ordre.
Udkast
Hej Maja
Tak for din besked. Din ordre #2318 blev sendt i går med PostNord, og du kan følge pakken her: [sporingslink]. Leveringstiden er typisk 1-2 hverdage efter afsendelse.
Skriv endelig igen, hvis pakken ikke er kommet i løbet af ugen.
Venlig hilsen Nord Supply Kundeservice
Leveringstiden står i butikkens egen skill. Nemma er instrueret i at slå ordren op og ikke gætte på datoer.
Her godkender et menneske
Du læser udkastet, retter det, hvis du vil, og trykker Send svar. Svaret går ud efter 15 sekunder, og i den tid kan du fortryde.
Står Ordrestatus på Sender selv, sender Nemma svaret uden dig, når intet stopper det. Flere spørgsmål i mailen, en vred kunde, en usikker kategori eller et link, Nemma ikke har hentet fra din butik, gør svaret til et udkast, der venter på dig.
Alle kategorier starter på Udkast. Sender selv slår du selv til pr. kategori, og først når kategoriens skill er udfyldt.
Kunden skriver fra en anden e-mail
Kundens mail
OpdigtetHej,
hvor er min pakke? Jeg bestilte hjemmefra, men skriver fra min arbejdsmail. Ordrenummeret er 2318.
Mvh Maja
Nemma slår op
Ordren er lagt med en anden e-mail, end Maja skriver fra. Nemma finder ingen ordre på afsenderens e-mail og får derfor ingen ordredata.
Ingen ordredata. Der udleveres intet.
Det er ikke en fejl, men en sikkerhedsregel, der ligger i koden og ikke kun i en instruktion til AI'en. Uden den kunne hvem som helst nævne et ordrenummer og få en fremmeds navn og adresse oplyst.
Udkast
Hej Maja
Tak for din besked. For at kunne hjælpe dig med ordren skal vi være sikre på, at den er din. Kan du skrive til os fra den e-mailadresse, du bestilte med, kan vi finde ordren med det samme. Ellers kan du sende ordrenummeret, den e-mail ordren er lagt med, og postnummeret på leveringsadressen, så en medarbejder kan se på den.
Venlig hilsen Nord Supply Kundeservice
Her godkender et menneske
Du kan selv slå ordren op i Shopify. Er det åbenlyst samme person, bekræfter du ordren i sagen med Er ordren lagt med en anden mail?. Så må Nemma bruge ordren i netop den sag og skrive et nyt udkast ud fra den.
Svaret sendes aldrig automatisk på en ordre, du har bekræftet, uanset hvad kategorien står på. Et menneske læser altid svaret. Adressen på en bekræftet ordre kan heller ikke ændres.
Alle kategorier starter på Udkast. Sender selv slår du selv til pr. kategori, og først når kategoriens skill er udfyldt.
Det gælder, hver gang
Reglerne ligger i koden og ikke kun i en instruktion til AI'en, så de holder, også hvis en mail forsøger at sige noget andet.
Ordredata kun ved e-mail-match
Nemma udleverer kun ordredata, når ordrens e-mail er den samme som afsenderens. Reglen håndhæves i koden, ikke i en instruktion til AI'en.
Et menneske kan bekræfte en ordre
Er ordren lagt med en anden mail, kan du bekræfte den i netop den sag. Svaret sendes så aldrig automatisk, og adressen kan ikke ændres.
Det kræver, og det kan Nemma ikke
Ærligt om, hvad der skal være på plads, og hvor grænsen går.
Det kræver
- Shopify forbundet med tilladelserne read_orders, read_customers og read_fulfillments.
- Skillen for Ordrestatus udfyldt med dine leveringstider og din politik for forsinkelser. Uden den kan Sender selv ikke vælges.
- Din support-adresse videresendt til din Nemma-adresse.
Grænserne
- Ordrer ældre end 60 dage kan Nemma kun slå op, hvis Shopify har godkendt tilladelsen read_all_orders.
- Nemma kender kun det, Shopify og sporingen viser. Der er ingen kobling direkte til fragtfirmaets system.
Læs mere i Academy
Korte, konkrete vejledninger, skrevet ud fra systemet, som det virker i dag.
Andre mails, Nemma tager sig af
Prøv det på dine egne mails
Forbind Shopify og din support-adresse, og se udkastene på dine egne kunders mails. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar: kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Prøv gratis i 5 dage