Fra kundens besked til sendt svar.
Nemma læser kundens henvendelse, slår ordren op i Shopify, skriver et udkast og foreslår de handlinger, der skal til. Du bestemmer for hver kategori, hvor meget Nemma må klare selv.
- 1Beskeden kommer indKundens e-mail
- 2Nemma sortererSprog, kategori og stemning
- 3Nemma slår opOrdre og tracking i din Shopify
- 4Udkastet er klartDu læser, retter og sender
- 5Penge kræver dit jaRefundering og bytte godkender du selv
Du bestemmer, hvor meget Nemma må selv
Hver kategori har sin egen indstilling. Alle starter med, at Nemma skriver udkast, og du sender - du flytter dem selv, når tallene viser, at det er trygt.
Manuelt
Nemma sorterer og slår op, men skriver intet udkast. Du svarer selv. Til de kategorier, du ikke vil have AI i nærheden af.
Udkast
Nemma foreslår svar og handlinger. Du læser, retter og sender. Mennesket har altid det sidste ord. Sådan starter alle kategorier.
Sender selv
De kategorier, du selv slår til, klarer Nemma hele vejen: opslag, handling og svar. Refundering kræver stadig dit ja. Alt logges, og ét klik sætter det hele på pause igen.
Fire ting, Nemma gør for dig
Hver har sin egen side med detaljerne - og med det, Nemma ikke kan.
AI-svar
Udkastet ligger klar, når du åbner sagen. Du læser, retter og sender, og kunden får svar på sit eget sprog.
Læs om AI-svarSender selv
Lad Nemma svare helt selv i de kategorier, hvor du er tryg. Med spærringer, tal og en knap, der sætter alt på pause.
Læs om Sender selvShopify
Nemma slår ordrer, tracking og produkter op i din shop og udfører handlinger, når du har godkendt dem.
Læs om ShopifySådan ser det ud indefra
Bestem for hver kategori, om Nemma skal skrive udkast eller svare selv - og følg tallene, der viser, hvornår det er trygt at lade den om det.
Det, der gør Indbakken til et arbejdsredskab
Skills pr. kategori
Skriv jeres regler for levering, retur og bytte i almindeligt sprog. Nemma svarer ud fra dem.
Forstår og svarer på 13 sprog
Nemma læser kundens besked på dens eget sprog og svarer på det - dansk, engelsk, tysk, fransk, spansk og flere, 13 sprog i alt. Du kan selv læse og skrive på dansk; Nemma oversætter begge veje.
Team og rettigheder
Inviter kolleger. Som standard er det kun ejeren, der må refundere, annullere og rette Skills.
Statistik
Se, hvor mange sager I får, hvor hurtigt de besvares, og hvor meget du retter i udkastene.
Åbningstider og ferie
Et fast fraværssvar til nye kunder uden for åbningstid og i ferien.
Import fra Zendesk og Gorgias
Tag historikken med. Importerede sager er ren, skrivebeskyttet historik: de starter aldrig AI'en og sender aldrig e-mail.
Bygget til at kunne stoles på
Reglerne sidder i koden og ikke kun i en instruktion til AI'en.
- Butikkerne er lukket af fra hinanden
- Ordredata får kun afsenderen, hvis e-mailen passer til ordren
- Refundering og bytte kræver altid et menneskes ja
- Ingen træning på dine data, og hosting i EU
Læs mere i Academy
Korte, konkrete vejledninger, skrevet ud fra systemet, som det virker i dag.
Klar på en eftermiddag
Forbind Shopify og din support-e-mail, vælg dine kategorier, og skriv dine regler. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar.
Prøv gratis i 5 dage