Lad Nemma svare selv, hvor du er tryg.
Alle kategorier starter på Udkast. Når tallene viser, at en kategori er stabil, kan du slå Sender selv til for netop den - og sætte alt på pause med ét klik, hvis du får brug for det.
- Sender selvOrdrestatus
- UdkastAdresseændringKlar til Sender selv
- UdkastRefundering
- ManueltReklamation/defekt
Én kategori ad gangen
Du vælger tilstanden for hver kategori under Automatisering. Kun ejeren kan ændre den.
Manuelt
Nemma sorterer og slår op, men skriver intet udkast. Du svarer selv. Til de kategorier, du ikke vil have AI i nærheden af.
Udkast
Nemma foreslår svar og handlinger. Du læser, retter og sender. Mennesket har altid det sidste ord. Sådan starter alle kategorier.
Sender selv
De kategorier, du selv slår til, klarer Nemma hele vejen: opslag, handling og svar. Refundering kræver stadig dit ja. Alt logges, og ét klik sætter det hele på pause igen.
Sådan ser det ud i Nemma
Hver kategori har sin egen indstilling under Automatisering. Alt, AI'en har sendt selv, står under Sendt af AI'en, så du kan tage stikprøver.
Tallene siger, hvornår en kategori er klar
Nemma sætter mærket Klar til Sender selv på en kategori, når alle fire krav er opfyldt.
Uændret andel viser, hvor lidt du retter i udkastene, før de sendes. Du ser den for hver kategori i Automatisering og i Statistik, sammen med antal sendte og eskalerede sager.
Vil du slå Sender selv til, før kravene er opfyldt, viser Nemma en advarsel med de fire punkter, og beslutningen er din. Falder uændret andel senere under 0,85, foreslår rækken, at du overvejer Udkast igen. Sender selv kan først vælges, når kategoriens skill er udfyldt.
Sender selv sender ikke altid
Selv i en kategori på Sender selv ender svaret som et udkast, der venter på dig, i disse tilfælde. Står der AI'en holdt igen i sagens Aktivitet, ser du årsagen dér.
- Kunden stiller flere spørgsmål i samme besked
- Nemma er usikker på kategorien, eller kunden lyder vred
- Sagen er eskaleret
- Svaret indeholder en handling, der kræver dit klik, fx en refundering
- Afsenderen kan ikke bekræftes, fordi e-mailen ikke består afsenderkontrollen
- Automatikken er sat på pause
- Svaret bygger på en ordre, du selv har bekræftet, fordi den er lagt med en anden e-mail
- Kunden skriver igen, mens Nemma arbejder
Penge har sin egen lås
Det er kun refundering og bytte, der altid kræver et menneske. Resten er afgrænset til ordrer, der ikke er sendt.
Det kan Nemma gøre uden dig
- Annullere en ordre, der ikke er afsendt, hvis den er under et døgn gammel og på højst 2.500 kr.
- Ændre leveringsadressen på en ordre, der ikke er afsendt - og kun når ordrens egen e-mail passer til afsenderen.
Det venter altid på et menneske
- Refundering og bytte til et billigere produkt. Her er der ingen undtagelser, uanset kategoriens tilstand.
- Annullering af ældre eller dyrere ordrer.
- Svar i en sag, hvor du selv har bekræftet en ordre lagt med en anden e-mail.
Du kan altid se det og altid stoppe det
Pause med ét klik
Slå Automatik er aktiv fra, og alle kategorier tvinges øjeblikkeligt til at vente på dig. Nemma laver stadig udkast, så du kan arbejde videre som normalt.
Stikprøv det, der er sendt
Under Sendt af AI'en ser du alle svar, Nemma har sendt uden et menneske imellem. Markér dem, der var forkerte. Det ændrer ikke kategorien - det gør kun ejerens eget klik på Sæt kategorien til Udkast.
Aktivitet i hver sag
Alt, Nemma gør i en sag, står i sagens Aktivitet, fx AI-udkast klar, Eskaleret til menneske og Sendt og løst.
Fast kvittering
I kategorier på Manuelt og Udkast kan kunden få din egen faste tekst med det samme: én gang pr. sag og kun på e-mail.
Åbningstider og ferie
Et fast fraværssvar til nye kunder uden for åbningstid og i ferien. Svarer en kategori på Sender selv straks, sendes der intet fraværssvar.
Kun ejeren bestemmer
Kun ejeren kan ændre tilstand, kvitteringer og pausen. Resten af teamet kan se siden og stikprøve det, der er sendt.
Læs mere i Academy
Korte, konkrete vejledninger, skrevet ud fra systemet, som det virker i dag.
Start på Udkast, og gå videre, når du er tryg
Alle kategorier starter på Udkast. Du slår selv Sender selv til, en kategori ad gangen. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar.
Prøv gratis i 5 dage