Tag historikken med fra Zendesk eller Gorgias
Du kan flytte dine gamle sager med, så du kan søge i dem fra første dag. Importen er et skrivebeskyttet arkiv: ingen kunder får mails, og AI'en rører ikke ved noget af det.
- Der sendes aldrig en mail til en gammel kunde.
- AI'en sorterer ikke og svarer ikke på importerede sager.
- Der ændres intet i Zendesk eller Gorgias. Nemma læser kun.
- Du kan sætte importen på pause og annullere den.
Sådan flytter du historikken
Det tager ikke en projektplan. Du er ejer af kontoen, og du skal kunne oprette en nøgle i det gamle system.
Opret en nøgle i dit gamle system
I Zendesk opretter en administrator et API-token i Admin Center. I Gorgias henter du en API-nøgle under Indstillinger og REST API. Nemma bruger nøglen til at læse.
Forbind det i Nemma
Som ejer åbner du Indstillinger og Import og skriver dit underdomæne, din e-mail og nøglen. Nemma tester nøglen med et rigtigt kald, før den gemmes krypteret.
Start importen
Den kører i baggrunden i små bidder, og du kan lukke siden. Du kan sætte den på pause, fortsætte og annullere, og følge antallet af sager og beskeder undervejs.
Det, der kommer med, og det, der bliver
Importen henter sager, beskeder og vedhæftninger. Resten af dit gamle system bliver, hvor det er, og det er bedst at vide, før du skifter.
Det kommer med
- Sager med emne og status, og med deres oprindelige datoer.
- Alle beskeder fra kunden og butikken, i rækkefølge. Interne noter kommer med som noter.
- Kunden med e-mail og navn.
- Vedhæftninger: billeder, PDF, tekstfiler og CSV på op til 10 MB pr. fil.
Det kommer ikke med
- Makroer, skabeloner, regler og automatiseringer. Dine faste svar skriver du som svarskabeloner, og dine regler som skills i Nemma.
- Etiketter, egne felter og tilfredshedsvurderinger.
- Vidensartikler og brugere.
- Sager uden kundens e-mail, spam og papirkurv. Meget lange samtaler hentes kun med de første 500 beskeder.
Et arkiv, du kan søge i
Importerede sager ligger ikke i vejen i hverdagen, men de er der, når en kunde skriver igen.
- Åben#2318 Hvor er min ordre?Maja Lindberg · i dag
- #1033 Byt str. M til LMaja Lindberg · marts 2024LøstImporteret
Sagen er historik. Den kan ikke besvares herfra, og AI'en behandler den ikke - så der bliver aldrig sendt mail til en kunde, der skrev for længe siden.
- Du finder sagerne med søgningen (Cmd+K eller Ctrl+K) eller Indbakkens egen søgning. De har mærket Importeret.
- De tæller ikke med i Statistik og ikke som AI-svar i din pris, fordi der aldrig er et udkast, der kan sendes.
- Skriver en kunde igen, bliver det en ny sag i Indbakke. Beskeden lægges aldrig ind på en gammel, importeret sag.
Importen flytter historik, ikke nye mails
For at Nemma kan svare, skal nye mails ind, og Shopify skal forbindes. Her er rækkefølgen.
Videresend din support-adresse
Nye mails kommer ind via en videresendelse til din Nemma-adresse. Gmail kan kun videresende til én adresse ad gangen, så på skiftedagen peger du videresendelsen på Nemma.
Forbind Shopify
Du opretter selv en lille app i din Shopify og indsætter to nøgler i Nemma. Det tager 3-4 minutter.
Skriv dine skills
Dine regler for levering, retur og bytte skriver du i almindeligt sprog pr. kategori. Alle kategorier starter på Udkast, så du læser og sender, før Nemma svarer selv.
Prøv med dine egne mails
De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar. Kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Det er værd at vide, før du skifter
Kan importen sende mails til mine gamle kunder?
Nej. Importen skriver kun rækker i arkivet. Den starter hverken sortering, udkast, kvittering eller afsendelse, og en importeret sag har ingen svarboks i Nemma. Skriver en kunde igen, bliver det en ny sag.
Hvad kræver det af mig?
At du er ejer af Nemma-kontoen, og at du kan oprette en API-nøgle i det gamle system. I Zendesk skal det være en administrator.
Kan jeg vælge, hvor langt tilbage importen skal gå?
Nej. Importen henter alt, hvad kilden har, og der er ikke noget datofilter. Du kan sætte den på pause eller annullere den undervejs, og det, der allerede er hentet, bliver stående.
Hvor lang tid tager det?
Det afhænger af, hvor meget historik du har, og hvor hurtigt Zendesk eller Gorgias svarer. Importen holder sig inden for de grænser, kilderne selv sætter, og venter af sig selv, hvis de beder om det. Vi lover ingen tid, men du kan følge antallet af sager og beskeder i Nemma og lukke siden imens.
Hvad sker der med vedhæftede filer?
Billeder, PDF, tekstfiler og CSV på op til 10 MB hentes med. Andre filtyper og større filer springes over. Som alle andre filer i Nemma slettes de automatisk 12 måneder efter, at de er gemt hos os. Teksten i sagerne bliver stående.
Kan jeg importere fra andre systemer end Zendesk og Gorgias?
Nej, i dag kun fra Zendesk og Gorgias.
Hvad sker der med min API-nøgle?
Den gemmes krypteret, vises ikke igen i Nemma og bruges kun til at læse historikken. Når importen er færdig, kan du fjerne forbindelsen, og så slettes nøglen i Nemma. Slet også selve nøglen i dit gamle system.
Kan jeg få mine data ud af Nemma igen?
Ifølge vores vilkår kan du inden for 30 dage efter ophør bede om at få dine data udleveret i et struktureret format. Der er ikke en selvbetjent eksport af sager og beskeder.
Start med en prøve
Opret kontoen, forbind Shopify og din support-adresse, og hent historikken, når du er klar. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar: kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Prøv gratis i 5 dage