Ny adresse eller annullering: kun mens ordren ikke er sendt
Kunden skriver, at adressen er forkert, eller at ordren skal annulleres. Nemma tjekker, at ordren ikke er sendt, foreslår handlingen og skriver svaret. Ét klik udfører begge dele.
- 1Kunden vil have en ny adresse eller annullere
- 2Nemma tjekker e-mail og at ordren ikke er sendt
- 3Forslag og svar er klar
- 4Ét klik udfører handlingen og sender svaret
Navne, ordrenumre, beløb og adresser i eksemplerne er opdigtede og skal vise, hvordan det ser ud. Reglerne er ikke opdigtede: det er dem, Nemma følger.
Kunden vil have en ny leveringsadresse
Kundens mail
OpdigtetHej,
jeg har lige lagt en ordre (#2344), men jeg skrev den gamle adresse. Den skal til Vestergade 12, 2. th, 8000 Aarhus C. Kan I rette den, før den sendes?
Mvh Peter
Nemma slår op
Peter skriver fra den e-mail, ordren er lagt med. En adresseændring kræver altid netop det e-mail-match: den, der bestemmer leveringsadressen, får pakken.
- Ordre #2344: ikke sendt
- Ordrens varer og leveringsstatus
Er ordren allerede sendt, kan adressen ikke ændres, og Nemma foreslår det ikke. Skriver kunden fra en anden e-mail, end ordren er lagt med, ændrer Nemma ikke adressen, heller ikke selv om et menneske har bekræftet ordren. Kunden bliver bedt om at skrive fra ordrens e-mail.
Udkast og forslag
Hej Peter
Tak for din besked. Din ordre #2344 er ikke sendt endnu, så vi har rettet leveringsadressen til Vestergade 12, 2. th, 8000 Aarhus C.
Venlig hilsen Nord Supply Kundeservice
Udkastet er skrevet, som om ændringen sker. Svaret sendes kun, hvis ændringen lykkes i Shopify.
- Ny leveringsadresseOrdre #2344 → Vestergade 12, 8000 Aarhus C
Her godkender et menneske
Handlingen er valgt til på forhånd. Du tjekker, at adressen passer, og trykker på knappen. Lige før Nemma ændrer adressen, tjekkes ordren en gang til: er den blevet sendt i mellemtiden, eller passer e-mailen ikke længere, stoppes ændringen. En ny adresse flytter ingen penge, så alle i teamet må godkende den.
Står Adresseændring på Sender selv, kan Nemma selv ændre adressen på en ikke-sendt ordre. Alt, der kræver dit klik, får svaret til at falde tilbage til Udkast.
Alle kategorier starter på Udkast. Sender selv slår du selv til pr. kategori, og først når kategoriens skill er udfyldt.
Kunden vil annullere ordren
Kundens mail
OpdigtetHej,
jeg har fortrudt ordre #2351, som jeg lagde for en time siden. Kan I annullere den?
Mvh Sofie
Nemma slår op
Nemma slår ordren op på afsenderens e-mail og tjekker, at den ikke er sendt. Alderen og beløbet afgør, om en annullering kan ske uden menneske.
- Ordre #2351: ikke sendt, lagt for en time siden
- Beløb: 499,00 kr
Er ordren sendt eller delvist sendt, kan den ikke annulleres, og Nemma foreslår det ikke. Udkastet henviser i stedet til din returproces.
Udkast og forslag
Hej Sofie
Tak for din besked. Din ordre #2351 var ikke sendt, så vi har annulleret den. Beløbet på 499,00 kr refunderes til den betaling, ordren blev lagt med.
Venlig hilsen Nord Supply Kundeservice
Udkastet er skrevet, som om annulleringen sker. Svaret sendes kun, hvis annulleringen lykkes i Shopify.
- Annullér ordreOrdre #2351 · kunden har fortrudt
Her godkender et menneske
Annullering er valgt til på forhånd, men den sender betalingen tilbage til kunden. Derfor kan kun ejeren eller et medlem med lov til penge godkende den. Ét klik annullerer ordren, lægger varerne tilbage på lager og sender svaret, men kun hvis annulleringen lykkedes.
Står Annullering på Sender selv, kan Nemma selv annullere en helt ny, ikke-sendt ordre: under et døgn gammel og på højst 2.500 kr. Er ordren ældre eller dyrere, falder svaret tilbage til Udkast og venter på dit klik.
Alle kategorier starter på Udkast. Sender selv slår du selv til pr. kategori, og først når kategoriens skill er udfyldt.
Det gælder, hver gang
Reglerne ligger i koden og ikke kun i en instruktion til AI'en, så de holder, også hvis en mail forsøger at sige noget andet.
Kun ordrer, der ikke er sendt
Annullering og ny leveringsadresse kan kun foreslås på en ordre, der ikke er sendt. Det tjekkes i koden, før forslaget oprettes, og igen lige før handlingen udføres.
Adresseændring kræver altid e-mail-match
Også på en ordre, du selv har bekræftet. Kunden bliver bedt om at skrive fra den e-mail, ordren er lagt med.
Svaret sendes kun, hvis handlingen lykkes
Går noget galt i Shopify, står rækken som Fejlede, og svaret sendes ikke. Kunden får aldrig en mail om en annulleret ordre, der stadig er aktiv.
Det kræver, og det kan Nemma ikke
Ærligt om, hvad der skal være på plads, og hvor grænsen går.
Det kræver
- Shopify forbundet med tilladelsen write_orders.
- Skillerne for Adresseændring og Annullering udfyldt med dine regler.
- Ejeren, eller et medlem med lov til penge, til at godkende en annullering.
Grænserne
- Er ordren sendt, kan Nemma hverken ændre adressen eller annullere. Nemma kan ikke omdirigere en pakke hos fragtfirmaet.
- Dør en handling midt i kaldet til Shopify, prøver Nemma aldrig igen af sig selv, fordi et nyt forsøg kunne gøre det to gange. Et menneske afklarer den i sagen.
- Adressen kan ikke ændres på en ordre, du selv har bekræftet i sagen.
Læs mere i Academy
Korte, konkrete vejledninger, skrevet ud fra systemet, som det virker i dag.
Andre mails, Nemma tager sig af
Prøv det på dine egne mails
Forbind Shopify og din support-adresse, og se udkastene på dine egne kunders mails. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar: kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Prøv gratis i 5 dage