Retur og bytte: svar efter dine egne regler
Hver butik har sine egne regler for retur og bytte. Du skriver dem i almindeligt sprog i kategoriens skill, og Nemma svarer efter dem. En refundering kræver altid dit ja.
- 1Kunden vil returnere eller bytte
- 2Nemma slår ordren op og følger dine regler
- 3Udkast og forslag om refundering eller bytte er klar
- 4Du godkender, før der flyttes penge
Navne, ordrenumre, beløb og adresser i eksemplerne er opdigtede og skal vise, hvordan det ser ud. Reglerne er ikke opdigtede: det er dem, Nemma følger.
Kunden vil returnere en vare og have pengene tilbage
Kundens mail
OpdigtetHej,
jeg fik mine løbesko i sidste uge (ordre #2290), men de passer ikke. Jeg vil gerne have pengene tilbage. Hvordan sender jeg dem retur?
Mvh Louise
Nemma slår op
Louise skriver fra den e-mail, ordren er lagt med, så Nemma kan slå ordren op. Returfristen, returadressen og hvem der betaler fragten står ikke i Shopify, men i din skill for Retur.
- Ordrenummer, dato og varer
- Betalingsstatus og leveringsstatus
- Hvad ordren har kostet
Nemma følger dine regler og lover ikke noget uden for dem. Er sagen uklar, eller truer kunden med en klage, eskalerer Nemma, og sagen får mærket Eskaleret.
Udkast og forslag
Hej Louise
Tak for din besked. Du kan returnere varen inden for 14 dage efter, at du har modtaget den. Send den til Nord Supply Retur, Lagervej 1, 8000 Aarhus C, og læg ordrenummer #2290 i pakken.
Når vi har modtaget pakken, behandler vi din refundering og vender tilbage til dig.
Venlig hilsen Nord Supply Kundeservice
Fristen og adressen er eksempler. De kommer fra din skill eller en svarskabelon. Udkastet lover ikke, at pengene allerede er på vej.
- RefunderingPengeOrdre #2290 · 649,00 kr
Her godkender et menneske
Refunderingen står uden flueben, fordi en pengehandling skal vælges til aktivt hver gang. Du kan sende svaret nu og vente med pengene, til pakken er kommet retur. Vælger du den til, hedder knappen Refundér 649,00 kr og send.
Et svar med et forslag om refundering sendes aldrig automatisk. Står Retur på Sender selv, falder svaret tilbage til Udkast og venter på dig.
Godkender du en refundering, registrerer Nemma dit ja, og rækken skifter til Godkendt - manuelt i Shopify. Selve pengene sender du i Shopify admin; Nemma flytter ikke penge på et forslag. Vil du refundere uden at vente på et forslag, kan ejeren eller et medlem med lov til penge bruge Refundér beløb i ordrepanelet. Dér er dit klik selve godkendelsen, og refunderingen sker i Shopify.
Alle kategorier starter på Udkast. Sender selv slår du selv til pr. kategori, og først når kategoriens skill er udfyldt.
Kunden vil bytte til noget billigere, før ordren er sendt
Kundens mail
OpdigtetHej,
jeg bestilte løbeskoene Pro i går (ordre #2301), men kan se, at Basic-modellen er billigere og lige så god til mig. Kan jeg bytte, inden I sender?
Mvh Jonas
Nemma slår op
Nemma slår ordren og det nye produkt op og tjekker, at ordren ikke er sendt, at den har præcis én varelinje med antal 1, og at det nye produkt er billigere og på lager.
- Ordre #2301: ikke sendt, én vare
- Løbesko Basic i dit katalog: pris og lager
Er ordren sendt, har den flere varer, eller er det nye produkt dyrere, foreslår Nemma ikke et bytte. Vil kunden have noget dyrere, foreslår Nemma i stedet at annullere ordren, så kunden kan bestille på ny.
Udkast og forslag
Hej Jonas
Tak for din besked. Din ordre er ikke sendt endnu, så vi har byttet Løbesko Pro ud med Løbesko Basic. Prisforskellen på 200,00 kr sendes retur til dig.
Venlig hilsen Nord Supply Kundeservice
Udkastet er skrevet, som om byttet sker. Svaret sendes kun, hvis byttet lykkes i Shopify.
- Byt produktPengeOrdre #2301 · Løbesko Pro → Løbesko Basic · refundér 200,00 kr
Her godkender et menneske
Byt produkt er den ene pengehandling, Nemma udfører selv, når du har valgt den til. Ét klik ændrer ordren til det nye produkt, sender prisforskellen retur og sender derefter svaret. Går noget galt, sendes svaret ikke. Er ordren kun reserveret og ikke betalt, refunderes der ingenting; så opkræves kunden bare det lavere beløb.
Et bytte kræver altid et menneske. Står Størrelse/bytte på Sender selv, bliver svaret et udkast, der venter på dit klik. Kun ejeren eller et medlem med lov til penge kan godkende.
Alle kategorier starter på Udkast. Sender selv slår du selv til pr. kategori, og først når kategoriens skill er udfyldt.
Det gælder, hver gang
Reglerne ligger i koden og ikke kun i en instruktion til AI'en, så de holder, også hvis en mail forsøger at sige noget andet.
Refundering kræver altid et menneske
AI'en foreslår, men refunderer aldrig af egen drift. Kun ejeren eller et medlem med lov til penge kan godkende, beløbet begrænses til det netto betalte, og en spærring forhindrer dobbelt refundering.
Bytte til billigere findes
Byt produkt virker på en ordre, der ikke er sendt, har præcis én vare med antal 1, og hvor det nye produkt er billigere og på lager. Det kræver tilladelsen write_order_edits i din Shopify-app.
Dine regler styrer svaret
Returfrist, returadresse og hvem der betaler fragten står i skillen for Retur. Uden udfyldte regler svarer AI'en vagt, og derfor kan Sender selv først vælges, når skillen er udfyldt.
Det kræver, og det kan Nemma ikke
Ærligt om, hvad der skal være på plads, og hvor grænsen går.
Det kræver
- Shopify forbundet. For bytte til billigere vare skal appen også have tilladelsen write_order_edits.
- Skillen for Retur og for Størrelse/bytte udfyldt med din returfrist, returadresse og dine betingelser.
- Ejeren, eller et medlem med lov til penge, til at godkende refundering og bytte.
Grænserne
- Nemma opretter ikke returlabels og har intet returportal. Returadressen kan stå i en svarskabelon, og links til labels eller størrelsesguide kan ligge under Skills og Links til kunder.
- Et bytte virker kun på ordrer, der ikke er sendt. Skal en sendt vare byttes, følger udkastet dine returregler.
- Nemma kan ikke se, om pakken er kommet retur til dit lager. Det afgør du, før du godkender en refundering.
Læs mere i Academy
Korte, konkrete vejledninger, skrevet ud fra systemet, som det virker i dag.
Andre mails, Nemma tager sig af
Prøv det på dine egne mails
Forbind Shopify og din support-adresse, og se udkastene på dine egne kunders mails. De første 5 dage er en prøve med op til 50 AI-svar: kort kræves ved tilmelding, men der trækkes først penge efter de 5 dage.
Prøv gratis i 5 dage