Nemma og Zendesk, side om side

Pris pr. agent pr. måned. Oven i det betales der for AI pr. automated resolution: en henvendelse, som en AI-agent løste uden at eskalere til et menneske.[Z1, Z2]

Support Team US$19, Suite Team US$55 og Suite Professional US$115 pr. agent pr. måned ved årlig betaling. Ved månedlig betaling er prisen US$25, US$69 og US$149.[Z1, Z2]

Priserne står i US$ på både den amerikanske og den danske prisside. Zendesk oplyser, at de understøtter USD, EUR, GBP og BRL. Enterprise-planen kræver kontakt til salg.[Z1, Z2]

5 automated resolutions pr. agent pr. måned er inkluderet på Support Team og Suite Team og 10 på Suite Professional. Ud over det koster en resolution US$1,50 ved forudkøbt volumen (amerikansk prisside) eller US$2,00 som pay-as-you-go. Den danske sti viser £1,30 i stedet for US$1,50.[Z1, Z2]

Copilot er et tilkøb til US$50 pr. agent pr. måned (kun årlig pris er oplyst). Foreslåede første svar i en sag kræver Copilot.[Z1, Z2, Z11, Z12]

Suggested first replies foreslår det første svar i en sag ud fra makroer og help center-artikler. Agenten kan sende det uændret, rette det eller afvise det. Det gælder kun det første svar.[Z11, Z12]

Auto assist foreslår svar, instrukser og handlinger efter procedurer, som en admin skriver. Agenten godkender, og systemet udfører. Begge dele kræver Copilot-tilkøbet.[Z8, Z11]

AI-agenter løser henvendelser uden et menneske på messaging og e-mail (voice kræver Zendesk voice). De bygges ud fra beskrivelser af procedurer, kan bruge handlinger og eskalerer til et menneske. De er med i alle planer og afregnes pr. automated resolution.[Z2, Z13]

AI-agenter identificeres over for slutkunden i Zendesks messaging-brugerflade.[Z20]

Sidebjælken i Support viser ordrer med dato og værdi, betalingsstatus, leveringsstatus og sporingsnumre. Opslaget matcher sagens anmoder på e-mail eller telefon mod ordrens og kontoens.[Z5]

Action flows har trin til at søge efter ordrer, kunder og produkter.[Z9]

En agent kan refundere en ordre, helt eller delvist, og annullere en ordre, der ikke er afsendt, fra Support-appens sidebjælke, når en admin har slået det til.[Z5, Z6]

Auto assist kan foreslå opslag, annullering af hele ordren med refundering og refundering af udvalgte varer. Agenten godkender forslaget, og systemet udfører det. Action flows har trin til at annullere en ordre og oprette en refundering.[Z7, Z8, Z9]

Zendesks hjælpecenter anbefaler, at handlinger, der kun læser, forhåndsgodkendes, og at handlinger, der skriver, som en refundering, godkendes af en agent.[Z8]

Zendesks Shopify-app installeres i Shopify og forbindes i Admin Center. Flere butikker kan forbindes. Den findes på alle Suite-planer og på Support Team, Professional og Enterprise, og Support-kunder skal også have Chat.[Z5, Z6]

Dansk findes blandt de sprog, en agent kan vælge i brugerfladen, og prissiden nævner dansk blandt 28 sprog til den oversatte agentflade.[Z2, Z16]

Dansk er opført blandt de sprog, som AI-agenter fuldt ud understøtter.[Z15]

Zendesk kan hoste kontoens data i USA, EØS, Storbritannien, Japan eller Australien, men valg af region kræver tilkøbet Data Center Location. EØS-data hostes i AWS-regionerne Irland og Frankfurt.[Z17, Z18]

Uden tilkøbet kan Zendesk flytte kontoens data mellem regioner uden varsel. Zendesk oplyser også, at data kan behandles af koncernselskaber og underleverandører i andre lande, og at apps fra Marketplace er uden for Data Center Location.[Z17, Z18]

Zendesk bruger sprogmodeller fra tredjepart. Hjælpecenteret oplyser, at de ikke trænes på Zendesk-data.[Z19]

Zendesks egne modeller kan trænes på kundedata i det omfang, kunden instruerer det. Kundedata bruges aldrig til at træne tredjeparts sprogmodeller.[Z20]

Kunden ejer sine data, også AI-input og AI-output, og udbyderne af sprogmodellerne må ikke bruge dem til andet end at levere og sikre AI-tjenesterne.[Z33]

14 dages prøve uden kreditkort. Som standard fås alle funktioner i Suite Professional, Copilot inklusive.[Z2, Z32]

Abonnementer kan være månedlige, årlige eller flerårige. Månedlig betaling er mere fleksibel og typisk dyrere pr. måned.[Z2]

Ifølge kundevilkårene (for nye kunder fra 1. august 2025) fornyes abonnementet automatisk, medmindre der gives mindst 30 dages skriftligt varsel. Plan og antal agenter kan ikke nedsættes i en abonnementsperiode, og gebyrer kan ikke annulleres eller refunderes.[Z22]

Kun kontoejeren kan opsige selv, i Admin Center. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den løbende faktureringsperiode.[Z23, Z34]

Efter opsigelse mister kunden adgang. Kontoejeren kan få kontoen genaktiveret inden for 90 dage, og derefter begynder sletningen af data.[Z25]

Data importer i Admin Center importerer brugere, organisationer, custom objects og IT-aktiver. Sager importeres via Ticket Import API, som kun admins kan bruge. Triggers kører ikke på importerede sager.[Z29, Z30]