Nemma og Gorgias, side om side

Gorgias prissætter pr. sag (ticket), ikke pr. agent. En sag tæller, når mindst én besked sendes fra helpdesken, af en agent, en regel eller AI Agent.[G1, G3]

AI Agent tilvælges oven på helpdesken, og prissiden skriver, at man kun betaler, når den løser en samtale. Det afregnes pr. automated interaction: en henvendelse, som AI Agent eller en anden automatisering løser helt uden en agent.[G1, G3]

Helpdesken koster US$10 pr. måned på Starter (kun månedlig betaling, 50 sager). Basic koster US$60 månedligt eller US$50 pr. måned ved årlig betaling (300 sager), Pro US$360 eller US$300 (2.000 sager) og Advanced US$900 eller US$750 (5.000 sager).[G1, G2]

En ekstra sag koster US$0,40 på Starter, US$40 pr. 100 på Basic og US$36 pr. 100 på Pro og Advanced. Alle beløb faktureres i USD. Enterprise er en egen plan via salg.[G1, G2]

AI Agent koster en pakkepris pr. måned med automated interactions inkluderet: Starter US$30 (30), Basic US$30 månedligt eller US$27 årligt (30), Pro US$190 eller US$171 (190) og Advanced US$530 eller US$477 (530).[G1]

Samlet pris for helpdesk og AI Agent pr. måned (månedlig eller årlig betaling): Starter US$40, Basic US$90 eller US$77, Pro US$550 eller US$471 og Advanced US$1.430 eller US$1.227.[G1]

Hver automated interaction ud over pakken koster US$0,90 ved årlig og US$1,00 ved månedlig betaling ifølge prissidens FAQ. Tabellen på samme side viser i stedet US$1,00 på Starter, US$0,90 på Basic og Pro og US$0,85 på Advanced.[G1]

Løser AI Agent en henvendelse uden et menneske, betales både sagsgebyr og automatiseringsgebyr. Overdrages den til et menneske, eller taler kunden med en agent inden for 72 timer, betales kun sagsgebyret.[G1, G3]

AI Agent kræver en forbundet Shopify-butik og svarer og udfører handlinger uden et menneske. Den overdrager til et menneske ved lav sikkerhed, følsomme emner og vrede kunder.[G1, G4, G5, G8]

Butikken kan definere emner, der aldrig besvares, og emner, der altid overdrages, og kan se og vurdere AI Agents svar pr. sag.[G4, G5]

Playground tester svar uden at nå kunder eller tælle i forbrug. Handlinger er slået fra i test som standard.[G7]

Butikken vælger selv, om brug af AI oplyses over for kunden: i e-mail via signaturen, i chat med teksten Automated under beskeden.[G6]

Kundeprofiler beriges med Shopify-data: ordrehistorik, samlet forbrug og tags, leveringsstatus og ordrenoter. Profiler kan matches via telefonnummeret fra standardleveringsadressen, så kunder, der skriver fra en anden e-mail, kan genkendes.[G8, G9]

En agent kan fra sidebjælken oprette en ny ordre, duplikere en ordre, lave kladdeordrer, ændre en ordre, annullere, refundere og redigere leveringsadressen.[G8, G9]

Rollerne Basic, Lead og Admin må udføre tredjepartshandlinger på sager, fx Shopify-refundering og -annullering. Observer og Lite må det ikke.[G9, G11]

AI Agent kan udføre valgfrie handlinger, som butikken slår til og sætter betingelser for: annullere en ikke-afsendt ordre (genopfylder lager og refunderer hele det betalte beløb), ændre leveringsadressen efter kundens bekræftelse, fjerne en vare, bytte én vare til én anden, sende en ordre igen gratis og skrive en ordrenote.[G4, G10]

Ved et bytte refunderes differencen, hvis den nye vare er billigere. Er den dyrere, overdrages sagen til et menneske.[G10]

Gorgias-appen installeres i Shopify. Ejer eller admin forbinder, og man skal være ejer eller administrator i Shopify. Flere butikker kan forbindes, og Gorgias importerer kundeprofiler og ordrehistorik i baggrunden. En forbundet Shopify er et krav for at bruge AI Agent.[G8]

Dansk er med på listen over de 11 sprog, chat-widget og help center understøtter. Gorgias kan genkende op til 54 sprog i sager, og dansk er med.[G14, G15, G16]

AI Agent understøtter ifølge hjælpecenteret over 80 sprog og svarer som standard på det sprog, kunden skriver på. Sproget kan også fastlåses.[G4]

Gorgias hoster på Google Cloud Platform i USA, EU og Australien. Den server, der er nærmest butikken, tildeles, og er butikken i EU, er serveren i EU.[G1, G5, G6, G18]

Underdatabehandlerlisten (revideret 30. marts 2026) har blandt andre Cloudflare, Segment, Confluent og OpenAI i USA samt koncernselskaber i Frankrig, Canada, Australien, Holland og Serbien. Databehandleraftalen bygger på EU's standardkontraktbestemmelser ved overførsler uden for EØS.[G18, G19]

Vilkårene (pkt. 4.2) giver Gorgias ret til at bruge information indsamlet i tjenesten, herunder kundedata, feedback og output, til at bygge og forbedre sine interne maskinlærings- og AI-modeller. Gorgias bruger ikke kundedata til at træne tredjeparts udbyderes modeller, og tredjepartsudbydere arbejder med nul datalagring.[G17]

Sikkerheds-FAQ'en for AI Agent skriver, at AI Agent lærer af interaktioner fra andre brands, med sikkerhedsforanstaltninger mod lækage, og at data slettes, efter forespørgslen er besvaret.[G6]

AI Agent bruger flere sprogmodel-udbydere, herunder OpenAI og Anthropic, samt egne finjusterede modeller.[G6]

7 dages prøve med alle funktioner. Prissiden skriver, at betalingsoplysninger ikke kræves.[G1, G2]

Vilkårene siger, at betaling trækkes automatisk dagen efter sidste prøvedag, medmindre kunden opsiger senest kl. 23.59 Pacific Time på sidste prøvedag.[G17]

Starter kan kun betales månedligt. Basic, Pro og Advanced kan betales månedligt eller årligt, og en årlig plan faktureres forud for 12 måneder.[G1]

Prissiden skriver, at man kan opsige når som helst ved månedlig betaling, og FAQ'en siger, at man opsiger i indstillingerne under Billing.[G1]

Vilkårene (sidst revideret 30. marts 2026) fornyer abonnementer automatisk for en periode af samme længde. Opsigelse kræver skriftligt varsel mindst 30 dage før periodens udløb, uanset om abonnementet er månedligt eller årligt. Der kan ikke nedgraderes midt i en periode, prisstigninger varsles mindst 60 dage, og gebyrer kan ikke annulleres eller refunderes.[G17]

Kundedata stilles til rådighed efter anmodning i 45 dage efter ophør. Databehandleraftalen lover at returnere og slette persondata inden for 90 dage efter ophør.[G17, G19]

Indbygget import af Zendesk-data (sager, makroer, brugere, tags og felter) på alle helpdesk-planer, kun for admins. Der importeres højst to års nyeste data, slettede og tomme sager importeres ikke, og kun åben og lukket status bevares.[G20]